보도자료

2009. 10. 2(금) 조간부터 보도하여 주십시오. 홍보담당관실 (T) 02-360-2721～5, 2727 (F) 02-360-2699	자료배포	2009. 10. 1.
	담당부서	110콜센터
	과 장	김안태 ☏ 02-360-2881
	담당자	황용만 ☏ 02-360-2882
	￭ 총 2쪽

정부민원 상담·안내, 추석 때도 안 쉰다

전국 어디서나 ‘국번 없이 ☎ 110’에서 상담

인터넷 예약상담(www.110.go.kr)도 가능

○ 추석 연휴(10월2~5일)에도 정부민원을 상담·안내하는 110콜센터는 쉬지 않는다. 국민권익위원회(ACRC, 위원장 이재오)는 연휴기간에도 전국 어디서나 국번 없이 110번으로 전화하면 ARS응답이 아닌 상담사와 직접 상담이 가능하다고 밝혔다.

○ 110콜센터는 추석 연휴에도 진료가 가능한 병원이나 약국 안내, 전국 고속도로 상황, 날씨 정보 등 생활 민원 안내를 비롯해 장애인이나 독거노인 등 도움을 요청하는 전화와 불법 사금융, 임금체불, 보이스피싱 등 경제적 피해를 호소하는 전화에 대한 문의가 늘어남에 따라 이번 추석 연휴에도 쉬지 않고 상담하기로 했다.

연휴기간 중에도 일자리 안내와 기초생활수급 등 정부 지원 문의에 대한 안내가 가능하다.

○ 110콜센터는 전화 및 휴대전화문자메시지로 접수한 각종 상담내용을 정부 각 부처와 즉시 연계해 국민들에게 직접적인 도움을 주는 정부의 대표민원전화이다.

○ 110콜센터에서는 317개 정부 부처와 공공기관들의 업무를 통합상담하므로, 어려움에 처한 국민에게 가장 적절한 정부 지원이나 정책을 찾아주는 상담안내가 가능하다.

○ 최근에는 생계형 민원상담이 많아 ▲창업자금을 융자받아 식당을 운영하고 있지만 장사도 안 되고 식당도 닫을 수 없는 상황인 민원인에게 신용회복위원회와 보건복지가족부, 노동부, 해당 지자체 등과 연계해 도움을 주고, ▲실직으로 인해 생활고에 시달리다가 알콜 중독자가 된 가장이 노부모와 어린 자녀를 학대한다는 친지의 전화상담을 받고 알콜치료기관과 정부의 생계지원을 연결해 주었다.

▲이혼한 남편에게 수입이 있다는 이유로 기초생활수급자 선정에서 제외된 한부모가정의 기초생활수급자 신청과 일자리를 안내해 준 바도 있었다.

○ 한편, 110콜센터는 민원인이 원하는 시간에 상담 받을 수 있는 인터넷 예약상담(www.110.go.kr)도 운영하고 있다.