보도자료

2009.12. 22(화) 조간부터 보도해 주십시오 홍보담당관실 (T) 02-360-2721~2728 (F) 02-360-2699	자료배포	2009. 12. 21.(월)
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인터넷 포털에서 ‘정부정책’ 검색서비스 시작

국민권익위, 21일부터 포털에 ‘정책 Q&A’제공

□ 새로운 정부정책이 나올 때 마다 앞으로 네티즌들은 다음, 네이트 등 인터넷 포털을 통해서 새 정책의 구체적인 적용사례를 검색할 수 있게 된다.

□ 국민권익위원회(ACRC, 위원장 이재오)는 21일부터 정부 모든 부처가 신규 정책을 발표할 때마다 정책의 구체적인 적용사례를 질의응답형태(정책 Q&A)로 작성해 실시간으로 민간포털인 다음(Daum)과 네이트(Nate)에 제공한다고 밝혔다.

□ 그동안 정부는 주요정책을 신문이나 방송 등을 통해 국민들에게 알려왔지만, 정작 국민들은 정부정책이 자신에게 구체적으로 어떻게 적용되고, 어떤 혜택을 받게 되는지 상세하게 알기 어려운 면이 있었다.

○ 이러한 정보부족은 결국 민원신청으로 이어지고, 행정기관은 민원처리에 많은 행정력을 투입할 수 밖에 없는 악순환이 계속되었다.

○ 이에 따라, 국민권익위는 정부 각 부처에서 기존에 시행된 주요정책이나 국민이 꼭 알아야 할 사항을 먼저 ‘Q&A’ 형태로 일괄 취합하여 인터넷포털에 제공하고,

○ 앞으로는, 각 부처에서 정책을 발표할 때마다 구체적인 내용을 사례(정책 Q&A)로 만들어 국민신문고 시스템(www.epeople.go.kr)에 등록하도록 한 후 인터넷포털에게도 제공하기로 한 것이다.

○ 또한, 인터넷포털에서 검색한 '정책 Q&A'를 보고도 궁금증이 해소되지 않으면 정책을 입안한 해당부서로 직접 문의할 수 있도록 담당부서의 전화번호를 밝히기로 했다.

□ 아울러, 권익위는 지난 9월 28일부터 정부 각 부처와 협조하여 국민신문고에 자주 신청되는 민원사례 약 2만 5천여건을 다음과 네이트를 통해 서비스하고 있으며, 12월15일까지 누적 조횟수가 92만회를 넘는 등 많은 국민이 이용하고 있는 것으로 나타나고 있다.

정책 Q&A 서비스 절차]

□ 권익위 관계자는 “반복 제출되는 민원처리사례와 각종 정부정책에 대한 구체적인 정보를 민간포털에 제공해 민원발생을 사전에 예방하고, 정확한 정보를 국민에게 널리 알려 국민소통을 더 강화하도록 하겠다”고 밝혔다.

※ 정책 Q&A (Question & Answer)

정부정책의 주요내용을 국민이 이해하기 쉽도록 구체적인 적용사례를 질의/응답 형태로 작성한 자료

※ 민원 FAQ (Frequently Asked Question)

반복하여 제기되는 민원내용과 처리결과를 국민이 이해하기 편하도록 간단 명료하게 정리한 자료