보도자료

2010. 3. 12(금) 조간부터 보도해주십시오 홍보담당관실 (T) 02-360-2721～8 (F) 02-360-2699	자료배포	2010. 3. 11.
	담당부서	110콜센터
	과 장	김안태 ☏ 02-360-2881
	담당자	장범순 ☏ 02-3417-0880 이동재 ☏ 02-3417-0882
	￭ 총 11쪽 (첨부 6쪽 포함)

전화 금융사기, 신종 수법 진화 백태

여론조사, 이벤트 당첨, 방송 퀴즈상품 등 갈수록 진화

110콜센터 2009년 상담사례 4만4천건 분석 발표

※ 40대 여성 A씨는 ‘말레이시아에서 거액의 유산을 상속받게 되었다’는 메일을 받았다. 말레이시아에 친인척이 없었지만 처음부터 A씨의 이름과 연락처를 알고 연락한 데다, 당연한 권리를 찾는 것이라는 변호사의 말에 변호사 선임비 명목으로 3천 달러를 송금한 뒤, 이후에도 몇 차례 처리비용을 추가로 송금했다. 점점 이상한 생각이 든 A씨가 송금한 돈을 돌려 달라고 하자 변호사는 태도가 돌변하며 ‘지금까지 당신은 불법 행위를 저질렀으니 경찰은 물론 FBI에서도 수사 중이고 돈을 송금하지 않으면 수사기관에 신고하겠다’고 협박했다. 결국 A씨는 돈을 빌려 총 6만2천 달러를 송금한 뒤에야 말레이시아 대사관으로 피해 상황을 알렸고, 현지에서 이민자와 무역업 종사자를 대상으로 성행중인 신종사기라는 답변과 함께 이체한 통장도 경로를 찾을 수 없는 해외 계좌였다는 것을 알게 되었다.

○ 지난 한 해 동안 국민권익위원회(ACRC. 위원장 이재오)에서 운영하는 “110 정부민원안내콜센터”에서 접수한 전화금융사기(보이스피싱) 관련 민원을 분석한 결과, 신고 건수는  2008년 대비 약 43% 감소했지만, 피해 금액은 오히려 17%가 증가하여 피해 건당 사기 금액이 늘었으며, 기존 사기 수법보다 한층 지능적인 수법도 등장했다.

[2008년·2009년 전화금융사기 총계 현황]

	2008년(A)	2009년(B)	증감율(%)
전화금융사기 민원 접수	77,175 건	44,047 건	-42.9
피해 금액	2,191,150 천 원	2,564,672 천 원	+17.0

○ 관계 기관의 적극적인 대처와 홍보로 전화금융사기에 대한 국민의 경각심이 높아지자, 우체국, 은행 등을 사칭하는 기존 수법외에도 수사기관 관계자를 사칭한 확인 과정을 추가해 피해자 의심을 줄인 뒤 통장 이체가 아닌 휴대전화 소액결제를 악용하는 신종 수법도 등장했다.

※ B씨는 경찰청(사칭)으로부터 우체국 택배가 반송됐다는 연락을 받았다. 경찰은 B씨에게 개인정보를 확인하겠다면서 휴대전화 인증을 요청했고, B씨는 의심 없이 인증번호로 처리 승인을 했다.  B씨는 얼마 후 자신의 휴대전화 소액결제로 20만원이 인출된 것을 알게 되었다.

○ 110콜센터 상담 분석 결과에 의하면, 전화금융사기의 주요 사칭기관은 2008년도에 이어 2009년에도 우체국(19,830건. 45%)이 가장 많았으며, 은행(3,784건. 8.6%)과 검찰청, 경찰청 등 수사기관(3,210건. 7.3%) 사칭 순으로 많았다.

[2008년·2009년 전화금융사기 주요 사칭기관 비교]

사칭기관	2008년	2009년	증감율(%)
우체국	36,077	19,830	-45.0
은행	5,556	3,784	-31.9
수사기관(검·경찰청)	7,376	3,210	-56.5
각종 카드사	1,830	889	-51.4
휴대폰/인터넷통신	2,769	891	-67.8
KT	8,521	743	-91.2
국민건강보험공단	1,831	364	-80.1
법원	1,237	49	-96.0
기타	11,978	14,287	+19.3
총계	77,175	44,047	-42.9

○ 주목할 것은 법원과 KT 사칭이 각각 96%와 91% 줄어든 반면, 그동안 알려진 자녀납치, 공공요금 연체 등의 사기 수법에서 벗어나 여론조사기관, 고객감사이벤트 당첨, 방송 프로그램 퀴즈 상품, 메신저 친구 사칭 등 신종 사기 유인책을 다양화하고 있다는 점이다. [첨부1. 신규 전화금융사기 수법 사례]

○ 전화금융사기의 피해는 20대에서 50대에 걸쳐 골고루 분포되었고, 남성 피해가 여성보다 1.5배 많았다.

[2009년 전화금융사기 피해 나이별현황 (무응답의 경우 분석대상에서 제외)]

나이	접수건수	비율(%)
20대이하	372	20.5
30대	430	23.7
40대	435	24.0
50대	400	22.0
60대이상	179	9.9
계	1,816	100

특히 20대 이하의 피해 비율이 20.5%로 나타났는데, 젊은층이 주로 사용하는 메신저를 이용한 사기 수법이 2009년에 새로 등장했기 때문인 것으로 보인다. [첨부2. 메신저피싱 예방10계명]

○ 110콜센터에 따르면, 2009년 한 해 동안 전화금융사기 민원은 총 44,047건으로, 9대 생계침해형 부조리 관련 민원 중 70.3%의 압도적인 비중을 차지했다.

※ 9대 생계침해형 부조리 : 금품착취, 임금착취, 과다소개료, 불공정약관, 불법사금융, 불법직업소개, 성피해, 취업사기, 전화금융사기

○ 실제로, 110콜센터는 금전 피해 신고와 함께 사기 전화를 의심하거나 대처 방법을 문의하는 상담 전화가 많다.

※ 60대 여성인 C씨는 경찰청을 사칭한 전화사기단이 제시한 구좌로 338만 원을 송금했다. 이 사실을 안 C씨의 딸이 국민권익위가 운영하는 110 콜센터로 상담을 요청했고, 다음 날 법률구조공단의 도움을 받아 반환청구소송을 해 이체 금액 전부를 되찾을 수 있었다. 조사 결과 통장명의자도 피해자였다. 통장개설을 조건으로 500만 원을 대출받기로 했지만 정작 338만 원이 입금되자 이를 이상하게 여기고 은행에 통장정지거래를 신청함으로써 사기단이 C씨의 송금액을 인출하는 것을 막을 수 있었다.

위 사례처럼, 110콜센터에서는 실제 피해 신고는 물론, 전화금융사기로 의심되는 전화를 받았을 경우 대처 방법에 대해 상세한 안내를 함으로써 추가 피해를 막을 수 있도록 돕고 있다.

○ 2009년 1월부터 경찰청 ｢1379 생계침해형 부조리사범 신고센터｣를 통합하여 운영하고 있는 110콜센터 관계자는 “최근 정부 정책 및 홍보를 통해 전화금융사기가 줄고는 있지만, 여전히 신종 수법을 이용한 사기 행위가 끊이지 않고 있다”고 강조하면서, “대부분의 사기 수법이 미리 알고 있으면 예방할 수 있으므로 전화사기가 의심되면 국번 없이 110번(또는 1379)으로 전화하여 상담받는 것이 좋다”고 당부했다.

○ 국민권익위의 110콜센터는 전화 및 휴대전화 문자메시지로 상담요청을 하거나, 110홈페이지(www.110.go.kr)에서 상담을 예약한 각종 민원내용을 정부 각 부처와 즉시 연계해 국민들에게 직접적인 도움을 주는 정부 대표민원전화다. 청각․언어 장애인은 영상전화 수화상담도 가능하다.

첨부1. 신규 전화금융사기 사례

첨부2. 메신저피싱 예방 10계명

첨부3. 전화금융사기와 관련한 상담사례 44,047건(2009.1~12) 분석자료

[첨부1. 신규 전화금융사기 사례]

※ 메신저 대화를 통해 송금 요청

네이트온을 통해 직장상사가 급하게 돈이 필요하다며 200만원 송금을 요청함. 평소 직장상사의 말투와 유사하여 송금하려다가 전화로 직접 확인하겠다고 하니 대화 도중 나가버림.

⇒ 네이트온 대화는 최대 6개월 동안 보관되므로, 메신저피싱 피의자는 네이트온 대화함을 통해 지인의 말투를 흉내낼 수 있었음.

※ 인기 라디오 프로그램에서 상품을 준다며 개인정보 요청

“별이 빛나는 밤에” 프로그램의 퀴즈 문제를 맞히면 MP3, 아이팟 등을 상품으로 주겠다고 속이면서 주민등록번호, 이름 등의 개인정보를 요구하였고, 초등학생인 피해자는 의심 없이 개인 정보를 알려줌.

다음 날 피해자의 이름을 거론하며 상품 내용을 변경해 달라는 전화가 오자 피해자의 아버지가 상품을 받지 않겠다고 하였고, 사기단은 입에 담을 수 없는 욕을 하며 전화를 끊음.

[첨부2. 메신저피싱 예방 10계명]

① 정기적으로 메신저 비밀번호 변경

② 사용하지 않는 메신저 계정이나 버디리스트 삭제

③ 단기 목적으로 가입한 사이트는 사용 후 탈퇴

④ 아이디와 비밀번호는 웹사이트별로 다르게 설정

⑤ 최신 버전 업데이트 및 보안기능을 최대로 설정

⑥ 보안백신을 주기적으로 업데이트하고 바이러스 검사 실시

⑦ 메신저피싱이 의심될 경우, 즉각 버디들에게 알리고 해당 은행에 지급중지 요청

⑧ 메신저를 통한 금전 요청 시, 전화로 본인 여부를 확인하고 입금받는 통장이 타인 명의일 경우 의심

⑨ 미니홈피 등에 개인 신상 정보 남기기 않기

⑩ 공공장소에서 PC이용 시 보안검사를 하고, 자리를 비우거나 사용 종료 시 반드시 로그아웃을 한 뒤 창 닫기

첨부3. 전화금융사기와 관련한 상담사례 44,047건(2009.1~12) 분석자료

분석 자료

1

□ 분석대상 : ’09.1월부터 12월까지 상담사례 중 전화금융사기와 관련한 상담사례 44,047건을 대상으로 하였으며, ’08년 사례와 비교하여 분석

ㅇ ’09년 110콜센터에 접수된 9대 생계침해형 부조리 관련 민원은 총 62,675건으로 이 중 전화금융사기는 44,047건(70.3%)으로   상대적으로 많은 비중을 차지

- 9대 부조리 : 금품착취, 임금착취, 과다소개료, 불공정약관, 불법사금융, 불법직업소개, 성피해, 취업사기, 전화금융사기

통계 분석

2Ⅱ

□ 연도별 추이

ㅇ 110콜센터에 접수된 전화금융사기 관련민원은 ‘08년 77,175건에서 ’09년 44,047건으로 전년 대비 33,128건(42.9%) 감소

[2008년·2009년 전화금융사기 총계 현황]

	2008년(A)	2009년(B)	증감율(%)
전화금융사기 민원 접수	77,175	44,047	-42.9

※ 금감원은 실제피해건수 기준으로 전화금융사기 통계를 집계하는데 ‘08년 1∼11월 7,727건에서 ’09년 1∼11월 6,101건으로 21.0% 감소된 것으로 확인됨

※ 110콜센터 민원은 금전적인 피해를 수반한 건보다 전화금융  사기에 대한 단순문의 및 대처방법에 대한 질의가 많아 금감원 등 타 기관의 통계보다 많은 편임

ㅇ 110콜센터와 금융감독원에 접수된 민원건수를 볼 때, ‘08년과 비교 ’09년에는 전화금융사기의 시도 자체가 전반적으로 대폭 감소

⇒ 이는 정부의 각종 대국민 홍보 및 예방대책의 시행과 함께‘09년 6월 이통통신사의 “국제전화 식별표시” 의 시행에 기인한 것으로 판단 됨

□ 전화금융사기(보이스피싱) 사칭기관 현황

ㅇ ‘08년에 이어 ’09년에도 우체국을 사칭하는 보이스피싱이 19,830건(45.0%)으로  가장  많았으며  은행사칭(3,784건 8.6%), 수사기관 사칭(3,210건 7.3%) 순으로 많았음

- 상담건수는 ’08년에 비해 ’09년이 전체적으로 약 43% 감소하였으며, 모든 유형에 걸쳐 감소

- 특히 법원(96% 감소)사칭 및 KT(91% 감소)사칭의 감소폭이 큼

[2008년·2009년 전화금융사기 주요 사칭기관 비교]

사칭기관	2008년	2009년	증감율(%)
우체국	36,077	19,830	-45.0
은행	5,556	3,784	-31.9
수사기관(검·경찰청)	7,376	3,210	-56.5
각종 카드사	1,830	889	-51.4
휴대폰/인터넷통신	2,769	891	-67.8
KT	8,521	743	-91.2
국민건강보험공단	1,831	364	-80.1
법원	1,237	49	-96.0
기타	11,978	14,287	+19.3
총계	77,175	44,047	-42.9

※ 이밖에도 여론조사기관, 고객감사 이벤트 당첨 또는 농업 직불금․보조금 지급 등의 방식으로 유인하는 등 신종수법이 지속적으로 발생

□ 나이별 및 성별 피해현황

ㅇ 나이별 피해현황을 보면 20대, 30대, 40대, 50대에서 골고루 분포(20.5%∼24%)되어 있음

[2009년 전화금융사기 피해 나이별현황 (무응답의 경우 분석대상에서 제외)]

나이	접수건수	비율(%)
20대이하	372	20.5
30대	430	23.7
40대	435	24.0
50대	400	22.0
60대이상	179	9.9
계	1,816	100

ㅇ 성별피해현황을 보면 남성이 60.5%로서 여성보다 1.5배 많았음

[2009년 전화금융사기 피해 성별현황 (무응답의 경우 분석대상에서 제외)]

성별	접수건수	비율(%)
남성	2,064	60.5
여성	1,346	39.5
계	3,410	100

[2009년 전화금융사기 피해 성별현황 그래프]

□ 연도별 전화금융사기 피해금액 현황

ㅇ 2009년 피해건수는 2008년에 비해 대폭 감소하였으나, 2009년 피해금액은 25억6천만으로, 2008년 피해금액 22억보다 오히려 늘어났음

- 이는 피해건당 사기금액이 2008년에 비해 커졌다는 것을 의미

[전화금융사기 피해금액 현황 (무응답의 경우 분석대상에서 제외)]

연 도	피해금액(천원)
2008년	2,191,150
2009년	2,564,672

신종 피싱기법의 등장

3

□ 전화금융사기에 대한 범정부차원의 강력한 예방 및 방지대책으로 기존수법을 통한 피싱 시도는 줄어들고 있는 반면

ㅇ 메신저피싱 등 신종피싱에 의한 피해사례는 급격하게 증가하였음

- 메신저피싱 피해신고 ‘08년 0건 → ’09년 662건

※ 메신저피싱(Messenger Phising) : 인터넷 메신저에 가입한 개인의 아이디. 비밀번호를 해킹 등을 통해 인지하고 로그인한 후 이미 등록되어있는 친구 등 지인에게 1:1 대화를 통해 교통사고 합의금 등 긴급자금을 요청하고 피해자가 속아 인터넷뱅킹 등으로 송금하면 이를 편취하는 행위

□ 메신저피싱은 주로 인터넷 사용이 능숙한 20∼30대 젊은층을 대상으로 하고 있으며, 정부와 메신저 운영회사(MSN, 네이트온 등)의 예방 및 방지대책이 시행중임

ㅇ 피싱 위험지역 알림, 메신저피싱 방지 10계명 배포, 피싱 신고하기, 휴대폰 본인 인증제 도입 등

□  메신저피싱과 전화금융사기 비교

ㅇ 메신저피싱과 전화금융사기는 주범이 주로 중국에서 활동하고 국내에서는 인출책․송금책 등 역할을 분담한 점조직 형태로 운영되며 대포통장을 사용하는 것 등은 동일한 반면

ㅇ 피해규모에 차이가 있어 전화금융사기가 수백만원에서 수천만원에 고액이라면, 메신저피싱은 주로 수십만원～수백만원으로 상대적으로 소액임