보도자료

2010. 3. 17(수) 조간부터 보도해 주십시오 홍보담당관실 (T) 02-360-2721∼2728 (F) 02-360-2699	자료배포	2010. 3. 16(화)
	담당부서	국민신문고담당관
	과 장	윤성용 ☏ 02-360-2741
	담당자	김태범 ☏ 02-360-2744
	￭ 총 5 쪽(첨부 2 쪽 포함)

권익위, 네이버에서도 ‘민원·정책 Q&A’제공

유사민원 사례·정부정책 궁금증 검색 가능

○ 국내 최대 포털사인 네이버(Naver)를 통해서도 정부의 주요 민원처리사례와 정책의 구체적인 적용사례를 검색할 수 있게 됐다.

○ 국민권익위원회(ACRC, 위원장 이재오)는 다른 사람들의 민원을 검색하거나 정부 정책에 대한 궁금증을 질의답변 형태로 검색할 수 있는 민원Q&A와 정책 Q&A의 네이버 검색서비스를 시작하면서 현재 2만 8천여건의 게시물을 검색할 수 있도록 해 하루 평균 약 7만회의 조회 수를 기록하고 있다.

- 권익위는 각 부처에 자주 발생하는 민원사례를 정리한 민원Q&A와 주요 정부정책에 대한 적용사례를 질의·응답형태로 작성한 정책Q&A를 국민신문고를 통해 국민에게 제공해 왔으며, 지난 해 9월부터 민간포털인 다음(Daum), 네이트(Nate) 등을 통한 검색서비스도 실시해오고 있다.

○ 특히 이번에 서비스를 시작한 네이버(Naver)는 스마트 폰 등 모바일 기기를 통한 검색서비스도 가능해 이용 편의성은 더 높아질 것으로 예상된다.

○ 실제로 네이버 서비스 개통 전 2만 1,769회를 기록하던 일평균 조회 수가 서비스 본 가동이 시작된 최근 일주일 동안 약 3배 이상 증가해 71,344회를 기록한 것으로 집계되었다.

- 그동안 국민들이 가장 많이 찾아본 자료는 신종플루, 연말정산,  미소금융 등 시의성 있는 주요 이슈와 자동차 운전면허, 여권발급 등 국민생활과 밀접한 Q&A들인 것으로 나타나 민원·정책Q&A 서비스가 국민의 유용한 정보채널로 자리 잡아가고 있다. .

○ 한편, 인터넷 포털에서 ‘민원·정책Q&A'를 열람한 후에도 추가로 궁금한 사항이나 의견이 있을 경우 전화를 통해 해결하도록 해당기관 담당자 연락처를 함께 제공하고 있다.

○ 권익위 관계자는 “정보통신의 발달은 정부와 국민간 다양한 소통의 장을 마련해 주고 있다. 앞으로도 이런 IT 인프라를 적극적으로 활용해 대국민 행정서비스를 지속적으로 향상시키겠다”고 밝혔다.

[민원·정책 Q&A 서비스 절차]

첨부 1. 민원·정책 Q&A 제공현황 및 주요 검색자료

첨부 2. 네이버의 정책Q&A 검색 화면

첨부 1. 민원·정책 Q&A 제공현황 및 주요 검색자료

□ 자료현황

('10.3.14 현재)

구 분	자료 수	조회 수	주요 Q&A*
합 계	38,902	3,186,790
건설/교통/환경	22,150	746,198	․고속버스 환승정류소 운영계획은? ․우리나라의 지진발생 가능성은? ․환경개선부담금의 융자대상 및 규모는?
교육/문화/여성	2,679	444,708	․재외국민 대학 특례입학 조건은? ․무료 영화상영의 저작권 침해여부는? ․여성창업지원자금을 지원받는 방법은?
국방/외교/안보	1,832	195,603	․해외출국자의 예비군훈련 연기절차는? ․전자여권의 발급절차는? ․북한방문을 위한 방북안내교육 신청절차는?
농림/수산/식품	2,294	324,846	․구제역(FMD)는 어떤 질병인지? ․식품수입을 위해 필요한 절차는? ․원산지 허위표시 신고포상금은?
보건/복지/노동	2,030	378,292	․신종플루 예방접종 사전예약 절차는? ․기초노령연금 수급 대상은? ․실업급여 신청방법은?
산업/통신/과학	2,054	210,571	․보급형 디지털TV 구매 시 정부지원은? ․도시가스요금 할인대상과 신청방법은? ․창업자금지원 신청절차는?
재정/경제/금융	1,094	376,858	․노후차의 세제감면혜택 소급적용 여부? ․의료비공제대상 항목과 한도는? ․미소금융 신청 절차는?
행정/자치/법무	4,769	509,714	․행정소송의 절차 및 방법은? ․분실 휴대폰 위치추적 방법은? ․희망근로사업 대상자와 선정기준은?

* 주요 Q&A는 검색 상위랭킹 인기Q&A로 국민실생활과 밀접한 내용들이 주류를 차지함.

* 자료 수(38,902건)는 법령제·개정 등으로 사용 종료된 약 1만 건, 신규 등록자료(1천여건)을 포함

첨부 2. 네이버의 정책Q&A 검색서비스 제공화면