보도자료

2010. 5. 10(월) 14시 이후부터 보도해 주십시오 홍보담당관실 (T) 02-360-2721∼2728 (F) 02-360-2699	자료배포	2010. 5. 10(월)
	담당부서	국민신문고담당관
	과 장	윤성용 ☏ 02-360-2741
	담당자	김태범 ☏ 02-360-2744
	￭ 총 5 쪽(첨부 3 쪽 포함)

권익위, 국민신문고 민원만족도 높이는 다양한 시스템 도입

민원처리 잘잘못은 국민이 직접 평가 ⇒ AS 요구 등

○ 국민권익위원회(ACRC, 위원장 이재오)는 모든 행정기관의 민원을 통합·관리하는 국민신문고(www.epeople.go.kr)를 통해 국민이 직접 민원행정 전반에 대해 평가하고 의견을 개진할 수 있도록 해 ‘국민에 의한, 국민을 위한 바른 행정’의 정착에 적극적으로 뛰어 들었다.

○ 그동안 국민신문고는 국민의 만족도를 극대화할 수 있는 다양한 서비스들을 기획·실현하면서 행정의 패러다임 변혁을 선도해 왔는데 이는 해결 가능한 민원은 물론 해결이 불가능한 민원이라 할지라도 민원의 접수과정에서부터 처리 후 A/S까지 최상의 맞춤형 서비스를 제공하고자 하는 의지에서 비롯된 것이다.

- 실제로 민원인은 원치 않는 기관·공무원에게 민원이 배당되지 않도록 할 수 있으며(기피기능), 민원 신청 전 유사한 민원사례를 제공받을 수 있고(유사사례 표출기능), 처리결과가 만족스럽지 못할 경우 담당공무원으로부터 추가답변을 들을 수 있다(민원불만제로 서비스).

※ '민원 불만제로 서비스'를 운영한 결과 '09년 7월부터 '10년 3월까지  추가답변을 한 7,052건에 대해 1,309건이 만족도가 향상됨

- 또한, 국민들은 민간포털에서도 정부 업무에 대해 다양한 민원처리사례와 정책의 구체적 적용사례를 열람할 수 있어(민원·정책Q&A 민간포털 서비스) 정부관련 궁금증을 손쉽게 해결할 수 있다.

○ 하지만, 무엇보다도 중요하고 의미 있는 기능은 국민신문고에서 민원의 처리결과를 열람한 국민이 민원 해결여부 체크, 만족도 평가 등을 할 수 있으며, 답변이 만족스럽지 못한 경우에는 불만족 사유와 의견을 추가로 입력할 수 있는 ‘국민신문고 민원만족도 평가’이다.

- 이를 통해 국민이 직접 행정을 평가하고 자신의 의견을 개진할 수 있으며, 평가결과를 취합·분석한 자료는 각 부처의 업무에 반영되어 행정을 개선하고 발전시키는 선순환 효과를 유발하기 때문이다.

○ 한편, 권익위는 ‘09년 4분기부터 ’10년 1분기까지 국민신문고에 민원을 신청한 뒤 ‘10년 1분기에 만족도 평가에 참여한 국민들을 대상으로 무작위 전산추첨을 통해 선정한 50명에게 2만원 상당의 문화상품권을 증정한다. .

- 이는 민원행정에 대한 평가와 의견 수렴 과정에 동참해 준데 대한 감사를 전함과 동시에 중앙행정기관의 민원처리실태 평가와 각급 기관 교육에 반드시 필요한 기초 통계자료를 확보하는데 평가자로 참여해 준데 대한 보상의 의미도 담고 있다.

○ 권익위 관계자는 “민원행정에 대한 평가와 의견 수렴 과정에 동참해 준데 대한 감사를 전하면서 국민의 살아있는 의견이 국정에 충분하게 반영될 수 있도록 앞으로도 국민들이 더욱 적극적으로 평가에 참여해 줄 것”을 당부했다.

【첨 부】국민신문고 민원만족도 평가 참고자료  1부.

[첨부] 국민신문고 민원만족도 평가 참고자료

[ 국민신문고 민원만족도 평가 화면 ]

[ 만족도 평가 후 개선사례 ]

▪ 회사원 박모 씨는 아파트 입구의 출근길 교통체증 문제로 국민신문고에 민원을 제기했다. 인근 공사장을 출입하는 덤프트럭의 불법 주정차로 가뜩이나 바쁜 출근길에 교통혼잡이 계속됐기 때문이었다. 박 씨는 교통경찰이 나와서 불법 주정차와 신호위반 차량을 단속해주길 원했다.

▪ 박 씨는 해당 경찰서로부터 출근시간에 덤프트럭 진·출입을 제한하고 지구대에 출근길 불법 주정차 차량을 단속하도록 지시했다는 답변을 받았다. 하지만 출근길 혼잡은 계속됐고, 박 씨는 민원 만족도 설문에 불만족을 표시하자

▪ 해당 경찰서는 지구대 및 교통 외근 경찰관에게 덤프트럭의 교통법규 위반 단속을 강화하라는 지시를 내렸다는 추가 답변을 보냈다. 박 씨는 추가 답변을 받고나서 교통 흐름이 확실히 좋아졌다며 만족했다.

[ 선정된 평가 참여자 국민신문고 공지화면 ]

[ 선정된 평가 참여자에게 발송하는 인사말 ]

○○분기 민원만족도 평가에 참여해 주셔서 감사합니다.

안녕하세요.

범정부 온라인 국민소통채널인 국민신문고입니다.

국민신문고 민원만족도 평가는 행정에 대한 국민의 정확한 의견과

합리적 평가를 반영하는 민의 수렴 창구입니다.

국민이 주인인 바른 행정을 만들어가는 과정에 적극적으로 동참해 주신 국민 여러분께 감사드리며 이러한 '국민에 의한 행정'의 확산을 위해 수고를 아끼지 않은 분들께 추첨을 통해 작은 선물을 보내드립니다.

앞으로도 국민신문고를 통해 국민 여러분의 다양한 의견을

들려주시기 바랍니다.

감사합니다.

2010. 4.

국 민 권 익 위 원 회

(국민신문고담당관실)

* 국민신문고(www.epeople.go.kr)는 모든 행정기관의 민원, 국민제안,

부패신고, 행정심판, 정책토론 창구를 하나로 통합해 국민권익위원회가  운영하고 있습니다.