보도자료

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시·도교육청 소관 민원 국민신문고로 통합 ‘원스톱 처리’

권익위, 울산·충남·경기교육청 민원서비스 통합 시범운영

ㅇ 국민권익위원회(ACRC, 위원장 이재오)는 시·도교육청 민원서비스를 국민신문고로 통합하여 교육 분야까지 「범정부 민원 원-스톱 처리 체계」를 확대한다.

ㅇ 국민신문고(www.epeople.go.kr)는 정부에 대한 모든 민원·국민제안·정책토론 등을 신청할 수 있는 인터넷 국민소통 창구로, 모든 행정기관(중앙부처·지자체·해외공관), 사법부 및 주요 공공기관이 연결되어 있으며, 2010년 울산·충남·경기교육청 등을 시범통합하고 2011년까지 전국 교육청 통합을 완료할 계획이다.

ㅇ 국민권익위원회는 지난 2월 16개 시·도교육청 민원 담당자 협의회에서 합의한 대로 우선 희망 기관을 중심으로 시범통합을 추진하고 있으며 지난 2월 8일, 울산광역시 교육청과 관내 2개 지역청을 통합 완료하여 운영 중이다.

- 울산교육청은 국민신문고 통합이후 온라인을 통한 실시간 민원 배정과 협조처리로 공문서 감축 등 행정효율성이 크게 향상되었으며, 민원처리시간 단축 및 불만족 민원 A/S 등으로 민원 만족도 향상에도 기여하고 있다는 평이다.

ㅇ 그동안 시·도교육청으로 신청되는 민원은 타 부처 또는 관할 지역청 간 협조처리나 이송․이첩이 필요한 경우, 별도로 공문서를 생산하거나 우편으로 민원서류를 이송하는 등 처리에 많은 어려움이 따랐다.

- 그러나, 온라인 협조처리 및 이송·이첩 체계를 갖추고 있는 국민신문고와 통합·운영함으로써 이러한 행정 불편사항을 해결함과 동시에

- 민원인이 어느 시·도교육청이나 지역청으로 온라인 민원을 신청하더라도 해당 기관으로 배정·처리하게 되고, 처리 과정과 결과도 한 눈에 볼 수 있는 원-스톱 서비스를 받게 되는 것이다.

- 또한, 민원 신청 시에 기 처리된 유사 사례를 자동으로 보여주는 ’유사사례 표출기능‘과 ’민원·정책Q&A 민간포털 제휴 서비스‘를 교육청까지 확대함으로써 교육 분야 민원과 관련한 정보의 접근성과 민원 사전예방 효과도 높일 수 있게 된다.

ㅇ 국민신문고는 이 밖에도 대국민 만족도 제고를 위해 외국어민원창구 개설, 불만족 민원 A/S제도, 민원 담당자·부서 기피신청 등 다양한 시스템을 새롭게 도입·운영해 가고 있다.

ㅇ 국민권익위 관계자는 “앞으로 충남(5월), 경기교육청(6월)에 이어 1~2개 교육청을 추가로 통합·운영하면서 국민의 요구사항과 일선 공무원들의 개선의견을 충분히 반영한 후 전국 교육청 확대를 추진할 계획” 이며

- “국민신문고 통합을 통해 교육 분야 민원서비스 제고에 실질적으로 기여할 수 있도록 적극적인 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.