	보도자료

2011. 7. 27(수)14시 이후부터 보도해주십시오 홍보담당관실 (T) 02-360-2723～5, 2727 (F) 02-360-3520	자료배포	2011. 7. 27 (수)
	담당부서	국민신문고담당관실
	과 장	윤성용 ☏ 02-360-2741
	담당자	김경민 ☏ 02-360-2745
	￭ 총 3쪽

전국 교육청 민원 국민신문고에서 One-Stop 처리

권익위, 전국 194개 교육청 민원시스템 국민신문고로 통합 완료

ㅇ 국민권익위원회(ACRC, 위원장 김영란)는 전국 교육청의 민원서비스를 전부 국민신문고에 통합하여 연간 8만여 건에 이르는 교육 분야 민원을 국민신문고에서 접수·처리할 수 있게 됐다.

ㅇ 국민신문고(www.epeople.go.kr)는 정부에 대한 민원·국민제안·정책토론 등을 온라인으로 신청할 수 있는 국민소통 창구로, 모든 행정기관(중앙부처·지자체·해외공관), 사법부 및 주요 공공기관이 연결되어 연간 약 100만 건의 민원·제안 등이 처리되고 있으며,

- 지난해 2월부터 교육청 민원서비스 통합에 착수하여 전국 16개 시·도교육청과 178개 교육지원청을 모두 통합하는 작업을 이달에 마무리했다.

ㅇ 그동안 전국 교육청에 접수된 민원 중 기관선택이 잘못된 경우 별도의 공문서를 작성하거나 우편으로 해당기관(교과부 등 중앙행정기관 또는 타 교육청)에 이송해야 했고, 온라인으로 제출한 민원의 답변을 우편으로 받는 등 처리지연에 따른 불편함을 겪어 왔다.

- 또한 각 교육청별 민원 접수·관리창구가 여러 사이트에 흩어져 있어 소관 민원의 종합적인 통계산출이나 사후관리 등 담당공무원이 민원을 관리하는데 많은 어려움이 있었다.

ㅇ 이번 통합으로 전국 교육청 소관 모든 민원에 대해 부처 간 협조처리, 온라인 이송․이첩과 통합 사후관리 체계를 갖추게 되어, 주 고객인 학부모들의 편리함은 물론 담당공무원들의 일손이 크게 덜어질 것으로 보인다.

ㅇ 특히 교육청으로 온라인 민원을 제출한 민원인은 비록 기관을 잘못 선택해 신청했더라도 소관기관으로부터 온라인상에서 손쉽게 답변을 받을 수 있는 ‘국민신문고 원-스톱 민원서비스’를 받게 되고,

- 민원신청 단계에 민원내용과 유사한 처리사례와 관련정책의 Q&A를 자동으로 보여주는 ‘유사사례 표출서비스’도 동시에 이용할 수 있어 단순 질의성 민원은 기존 Q&A를 열람함으로써 별도의 민원신청 절차 없이 즉시 해결할 수 있게 되었다.

- 또한, 국민신문고는 모바일 웹 서비스(m.epeople.go.kr)도 제공하고 있어, 통합 추진을 통해 민원신청이나 각종 사례 검색을 휴대전화로 시간과 공간에 제약받지 않고 언제, 어디서나 이용할 수 있는 혜택까지 동시에 누리게 된다.

ㅇ 지난해 통합을 완료하고 본격 운영 중인 서울·경기·울산·충남·경북·전북교육청은 온라인을 통한 실시간 민원 배정과 협조처리로 공문서 감축 등 행정효율성이 크게 향상되었으며, 민원처리시간 단축 및 불만족 민원 A/S 등으로 민원 만족도 향상에도 기여하고 있다는 평이다.

- 충남 등 일부 교육청에서는 지역교육원이나 학생수련원과 같은 직속기관까지 통합을 확대하여 국민신문고의 우수한 서비스를 적극 활용하고 있다.

ㅇ 국민권익위 관계자는 “이번 교육청 민원서비스 통합으로 교육 분야 민원서비스의 수준을 한단계 업그레이드할 수 있는 기반을 제공하게 되었다. 향후에는 자치단체도 국민신문고를 직접 이용하여 민원을 접수·처리할 수 있도록 하는 등 국민의 목소리를 정부에 전달하는 소통 창구로서의 역할을 더욱 충실히 할 수 있도록 민원서비스를 지속적으로 개선해 나가겠다”고 밝혔다.