보도자료

2012. 1. 25. 14시 이후부터 보도해주십시오 홍보담당관실 (T) 02-360-2723～5, 2727 (F) 02-360-3520	자료배포	2012. 1. 25.
	담당부서	국민신문고담당관실
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	담당자	전시현 ☏ 02-360-2743
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민원·제안 모든 스마트폰에서 27일부터 신청 가능

권익위, 국민신문고 앱(App) 서비스, 아이폰 등 모든 기종으로 확대

ㅇ 범정부 온라인 민원포털인 국민신문고(www.epeople.go.kr)를 운영하는 국민권익위원회(위원장 김영란)가 27일부터 민원·제안신청 기능 등이 포함된 국민신문고 앱 서비스를 아이폰 등 모든 스마트폰 기종으로 확대한다.

참고로, 국민신문고는 중앙행정기관, 244개 지자체, 전국 시도교육청 등 모든 공공부문을 통합·연계함으로써 국민이 어느 기관에 민원을 낼지 몰라 기관 선택을 하지 않거나 잘못된 기관선택을 하였더라도 해당기관으로 자동 분류하는 온라인 국민소통 포털이다

ㅇ 권익위는 ‘10년 7월, 급변하는 IT 환경에 부응하기 위해 국민신문고 스마트폰 웹 서비스를 실시하였으나, 개발비용을 부담한 삼성전자의 일부 모델에 국한되는 아쉬움이 있었다.

이에 권익위는 지난해 7월 인터넷이 가능한 모든 기종의 휴대전화에서 국민신문고 서비스를 이용할 수 있는 모바일 웹(m.epeople.go.kr) 서비스를 개통하였고, 이번에 안드로이드폰, 아이폰 용 앱(이동통신사 엡 스토어 다운로드)을 추가로 개발하였다.

* 개발 이후 이용건수 : 민원신청 797건, 제안신청 59건('11.12월말 현재)

ㅇ 국민신문고와 스마트폰의 결합은 행정의 패러다임을 전환시키는 계기로 평가받고 있는데, 이는 언제, 어디서나 국민과 정부가 소통할 수 있는  유비쿼터스 서비스 기반이 마련되었기 때문이다. 실제로 스마트폰 앱을 통해 접수·처리된 민원사례들을 보면 현장성, 편의성, 신속성 등이 크게 강화되었다는 사실을 알 수 있다.

[사례1] 공원산책 중이던 민원인이 보행교의 파손부위를 발견하고 사진을 찍어 민원을 신청하자 담당공무원이 보수한 후 사진과 함께 처리결과를 민원인에게 통보

<민원신청 사진>              <담당공무원의 답변 사진>

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[사례2] 주택가에 불법 폐기·방치된 쓰레기 더미의 사진을 찍어 민원을 신청하자 담당공무원이 해당장소를 깨끗하게 정리한 뒤 사진과 함께 처리결과를 민원인에게 통보

<민원신청 사진>                <담당공무원의 답변 사진>

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[사례3] 주민 공동주차장에 특정단체가 펜스를 치고 독점하는 상황에 대해 사진을 찍어 민원을 신청하자 담당공무원이 행정조치를 취한 후 현장 사진과 함께 처리결과를 민원인에게 통보

<민원신청 사진>                <담당공무원의 답변 사진>

ㅇ 국민신문고 스마트폰 웹에서는 민원신청 뿐만 아니라 제안신청, 예산낭비신고, 유사민원과 정부정책에 대한 설명자료인 ‘민원·정책Q&A' 검색, 110콜센터 전화자동연결 및 문자상담 등의 서비스를 추가로 제공받을 수 있다. 정책에 대한 국민들의 의견을 수렴·반영하는「정책토론」참여 서비스를 연내 개발될 예정이다.

ㅇ 권익위 관계자는 “국민들이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 민원, 제안, 각종 불편신고 처리에 대한 사후관리를 강화하는 등 지속적으로 서비스 품질을 제고해 나가겠다.”고 밝혔다.