보도자료

2012년 6월 14일(목) 오전 10시 이후부터 보도해주십시오 홍보담당관실 (T) 02-360-2721～8 (F) 02-360-3520	자료배포	2012. 6. 13.
	담당부서	110콜센터
	과 장	윤승욱 ☏ 02-360-2881
	담당자	김영수 ☏ 02-360-2886
	￭ 총 4 쪽

청각언어장애인도 주민센터, 보건소 등에서 직접 민원상담 가능

권익위, 14일부터 110콜센터 통해 공공행정기관에 화상 수화통역 개시

○ 청각언어장애인도 앞으로는 주민센터나 보건소 등 전국의 공공행정기관을 보호자 도움 없이 혼자 방문해도 민원을 직접 상담할 수 있게 된다.

국민권익위원회(위원장 김영란)가 운영하는 110콜센터에서는 14일부터 수화 전문상담원을 배치해두고 청각장애인과 이들의 방문을 받는 공공행정기관의 민원담당자간 원활한 의사소통을 위해 웹카메라를 통한 인터넷 화상 수화 통역을 중계한다고 밝혔다. 청각장애인과 민원담당자는 웹카메라가 설치된 컴퓨터를 통해 인터넷으로 110콜센터 홈페이지에 접속하면 양자간 대화를 콜센터 상담원의 수화와 음성으로 통역을 지원받을 수 있다.

○ 이를 위해 국민권익위는 14일 오전 10시 서울 서대문구 통일로 소재 국민권익위 사옥에서 김정록 국회의원(새누리당, 한국장애인단체총연합회 공동대표), 최동익 국회의원(민주통합당, 한국장애인단체총연맹 공동대표), 한국농아인협회, 보건복지부 등 관계자들이 참석한 가운데 110화상수화통역서비스 개통식을 가졌다.

개통식에는 제주도에 거주하는 청각언어장애인이 지역 주민센터를 방문해 서울에 있는 110콜센터의 수화상담원의 인터넷 화상 통역으로 현지 공무원으로부터 민원을 처리받는 과정이 실시간으로 중계됐다. <세부내용은 첨부 참조>

<공공행정기관>	<110정부민원안내콜센터>

○ 개통식에 참석한 김영란 위원장은 축사를 통해 “이번 서비스를 통해 전국 28만명(한국농아인협회 추정 40만명) 농아인의 권익이 보다 향상될 수 있게 되었다”고 밝혔다.

○ 국민권익위는 지난 해 11월 청각언어장애인들이 컴퓨터와 스마트폰 등을 통해 직접 이용할 수 있는 110화상수화‧채팅 상담 서비스를 시행하였고, 행정안전부 등 관계기관과의 협의를 거쳐이번에 주민센터와 보건소 등과 같은 공공행정기관까지 관련 서비스를 확대한 것이다.

참고로 정부대표민원전화 110번은 전국 어디서나 국번없이 110을 누르면 전화상담과 휴대전화 문자메시지 상담을 받을 수 있으며 청각·언어 장애인들을 위한 인터넷 화상수화·채팅 상담(www.110.go.kr) 서비스를 제공하고 있다.
110홈페이지와 모바일 홈페이지(m.110.go.kr)에서도 예약상담과 문자 상담이 가능하다. SNS 실시간 상담(트위터: @110callcenter, 페이스북: 110call)도 받고 있다.

첨부. 14일 오전 10시 110콜센터 수화상담 개통식에서 시연 예정인 청각장애인의 주민센터 방문 민원 처리 사례

	< 사 례 >
제주시 이도2동 주민센터에 민원인이 찾아왔다. 담당자 공무원은 민원인을 바라봤지만 민원인은 아무 말도 하지 않았다. 다만, 손짓으로 무언가를 표현하고 있었다. 그 모습을 보고 고씨는 얼른 자리에서 일어나 웹카메라가 설치된 컴퓨터 책상 앞에 민원인을 인도하여 앉히고 본인도 옆에 앉았다. 그리고 서둘러 110화상수화상담 페이지에 접속했다. 화면 속에 110수화통역사는 민원인을 보며 수화로 통역하겠다고 밝히고 무엇을 도와드리면 될지 물었다. 민원인은 수화로 본인의 이름은 원ㅇㅇ이며, 출퇴근 시 교통이 불편하여 승용차를 구입하려고 하는데 지인으로부터 정부에서 장애인근로자들에게 자동차구입비용을 빌려준다는 소식을 듣고 본인도 지원을 받을 수 있는지 확인하고 싶다고 이야기했다. 제주도에 살고 있는 청각언어장애인은 110수화통역서비스를 통해 바다 건너 서울에 있는 수화상담사와 얼굴을 마주보며 이야기를 나누기 시작했다. 주민센터 담당자는 수화로 표현하기 쉽도록 최대한 쉬운 단어를 사용하여 자세하게 대답했다. 110수화통역사는 원씨가 알아야할 시항들을 마지막까지 재차확인하며 전달했다. 10여분 동안 민원상담을 마친 원씨는 예전에는 주민센터와 같은 행정기관을 방문하려면 며칠 전부터 수화통역사를 구해서 방문날짜도 예약하고 번거로웠는데 이제는 110수화통역서비스를 이용할 수 있어 혼자서 아무 때나 주민센터를 찾아갈 수 있게 되어 편하다고 소감을 말했다.

< 참고 : ☏110번 상담·안내 분야 >

구분	세부 내용
일반 민원 상담	관공서 안내, 주민등록, 인감, 가족관계등록부, 새주소, 여권, 자동차 등록, 운전면허, 학교행정, 교육, 병무, 보훈, 건설공사, 주택건축 인·허가 절차, 민원기관안내, 정부통계 등 모든 행정 사무
사회안전망 상담	일자리 안내, 기초생활수급, 사회복지, 노인복지, 서민금융지원, 소상공인 지원, 영유아 보육비 지원, 채무 상담 등
세금·공공요금 상담	양도소득세, 상속세, 관세, 취득세, 주민세, 유가환급금, 벌금, 과태료, 수도요금 등
생계침해 신고 상담	불법 사금융, 임금체불, 과다소개료, 불법 직업소개, 취업 사기, 금품 착취, 불공정 계약, 성 폭력 피해, 환경 피해, 보이스피싱, 교통불편 신고 등

<붙 임> 110수화통역서비스 안내 포스터 1부