2012.9.4.(화) 정오 이후 보도해주십시오(조간용)

보도 참고자료

홍보담당관실 (T) 02-360-2721～8 (F) 02-360-3520	자료배포	2012. 9. 4.
	담당부서	110콜센터
	과 장	윤승욱 ☏ 02-360-2881
	담당자	이영택 ☏ 02-360-2882
	￭ 총 10 쪽(붙임 6쪽 포함)

태풍에 따른 피해신고, 보상문의도 110 콜센터에서…

110콜센터, 지난달 태풍 ‘볼라벤’·‘덴빈’ 상륙 시 피해 상담 건수 급증

	< 110 콜센터 상담사례 : 아이들을 구해주세요!>
“☏110콜센터죠? 태풍의 바람 때문에 아파트의 베란다 창문이 떨어졌어요. 집안 내부로 바람이 휘몰아치고 있는데 아이들과 밖으로 나가지도 못하고 있어요. 119에 전화를 하고 있는데 계속 연결이 되지 않아요. 우리 아이들이 위험합니다. 도와주세요!” 110상담사는 민원인의 다급한 목소리에 해당지역의 경찰서와 소방서 등에 전화연결을 시도하였지만 전화폭주로 인해 연결이 되지 않았다. 이에 110상담사는 112와 119에 SMS로 인명구조신고를 했고, 얼마 후 소방대원이 현장에 출동하여 아이들을 모두 구조하였음을 확인했다.

○ 지난달 태풍 ‘볼라벤’과 ‘덴빈’가 상륙했을 당시, 많은 국민들이 110정부민원안내콜센터를 통해 태풍 진행 예상경로 문의, 태풍피해에 따른 구조 요청, 재산피해에 대한 보상 문의 등을 상담한 것으로 나타났다.

○ 국민권익위원회(위원장 김영란)가 운영하는 110정부민원안내콜센터는 지난 한 주 동안(8월 27일~9월 1일) 접수된 태풍 관련 상담 현황을 분석했다.

○ 상담유형을 살펴보면 태풍으로 인한 전기, 전화, 수도, 농작물  등의 피해 민원이 전체의 64%를 차지했고, 재산피해에 대한 보상(12%)과 태풍 대비책(7%), 휴교(5%)등에 대한 상담이 이뤄졌다.

또한 자연재해 등으로 휴교 및 단축수업이 이루어질 경우 맞벌이 부모들이 자녀를 돌볼 수 있도록 임시공휴일을 지정해달라는 정책건의와 제도개선 요구도 있었다.

○ 상담 건수로 보면, 태풍 ‘볼라벤’이 직접적인 영향을 미친 8월 28일 화요일에 상담건수(154건)가 가장 많았고, 태풍 ‘덴빈’이 영향을 미친 8월 30일 목요일에 상담건수(112건)가 다시 증가했다.

양일간 접수된 상담전화는 피해신고, 보상 문의 등으로 전체의 60%를 차지했고, 태풍이 북상하던 27일에는 태풍에 대한 대책과 휴교, 휴업 등에 대한 문의가 주를 이루었다.

○ 상담내용은 대부분 ☏119 등 긴급구조전화로 연결을 시도했으나 전화 폭주로 연결이 되지 않아 110콜센터에 도움을 요청하였고, 이에 110상담사들은 ☏112나 ☏119에 민원인을 대신해 신고하였다.

다만, 110상담사도 ☏112나 ☏119에 전화연결이 되지 않을 경우에는 우선 SMS를 통해 피해지역과 상황 등을 신고 한 후 해당 기관에 신고가 정상적으로 접수되어 처리되었는지 여부를 확인했다.

○ 아울러 자연재해로 입은 피해복구나 보상 신청에 대해서는 해당 지자체에 업무담당자에게 민원을 중계하여 잘 처리되었는지 확인하였고, ‘옥외간판 설치기준 및 단속강화’, ‘농작물 보상 기준 개선요구’ 등 제도적 개선을 요구하는 사항에 대해서는 정책에 반영토록 해당 부처에 전달했다.

○ 참고로 ☎110번은 정부와 지방자치단체, 공공기관 등의 ▲ 일반행정민원, ▲ 세금·공공요금 상담, ▲ 사회복지, 일자리안내 등의 사회안전망 상담, ▲ 불법사금융, 보이스피싱 등의 생계침해신고 상담을 받고 있다.

○ 전국 어디서나 국번없이 110을 누르면 전화상담과 휴대전화 문자상담을 받을 수 있으며 청각․언어 장애인들을 위한 인터넷 화상수화·채팅 상담(www.110.go.kr)과 씨토크 영상전화 수화상담(070-7947-8110, 8111, 9020) 서비스를 제공하고 있다. 110홈페이지와 모바일 홈페이지(m.110.go.kr)에서도 예약상담 및 문자상담이 가능하다. SNS 실시간 상담(트위터: @110callcenter, 페이스북: 110call)도 받고 있다.

<첨부1> 태풍 ‘볼라벤’, ‘덴빈’ 관련 110콜센터 <국민의 소리> 1부.

태풍 <볼라벤>, <덴빈>관련 110콜센터 국민의 소리

권익위 110콜센터 (‘12. 09. 03.)

△ 민원현황(처리콜) : (‘12. 08. 27. ∼ 09. 01.) 건

△ 민원내용 : 피해(283), 보상(55), 대책(30), 휴교(21), 임시휴일(8), 기타(47)

1. 유형별 현황

(단위 : 건수)

민원 유형	08. 27.	08. 28.	08. 29	08. 30	08. 31	09. 01	누계
총 계	58	154	61	112	52	7	444
피해	7	123	27	82	38	6	283
② 보상	1	11	20	12	10	1	55
③ 대책	15	8	2	5	0	0	30
④ 휴교	18	2	0	1	0	0	21
⑤ 임시휴일(휴업)	8	0	0	0	0	0	8
⑥ 기타	9	10	12	12	4	0	47

2. 유형별 민원 사례

□ 피해

○ 태풍으로 인한 전기․전화․수도 등 피해 신고

○ 쓰러진 전신주의 빠른 처리와 복구 요청

○ 쓰러진 나무로 인하여 주차된 차량이 파손되어 문의

○ 지자체 태풍피해 접수신고 방법 문의

○ 태풍으로 인한 농작물 피해 신고

□ 보상

○ 일반(화재)보험 가입자의 자연재해 피해보상 가능여부

○ 창문, 지붕, 차량 등 재산피해 발생 시 정부 보상 지원 여부

○ 태풍피해 보상기준

○ 과수원을 운영 중이나 태풍으로 인하여 피해가 발생함. 보상 관련 문의

○ 태풍피해로 물탱크가 파손되어 보상 문의

□ 대책

○ 태풍피해 관련 대책본부 및 관련 부처 확인

○ 대풍 북상으로 인한 대비책 문의

○ 정부의 태풍 대비책이 미흡하다고 판단하여 문의

○ 태풍대비 국민 행동요령 확인

□ 휴교

○ 태풍으로 어린이집 휴교령이 내려졌는데 직장을 다니는 부모들은 어떻게 해야 하는지 문의

○ 지역별 유치원, 초․중․고등학교 휴교여부 확인

○ 대학교는 휴교령이 내려지지 않았는지 확인

○ 학교는 휴교인데 교사들은 출근을 하여 불만

□ 임시휴일(휴업)

○ 국가에서 임시휴일 발표 하였는지 확인

○ 임시휴일 지정기관 확인

○ 학교는 휴교를 하는데 직장인은 근무를 하는지 확인

□ 기타

○ 태풍경로 확인

○ 창문에 신문지 대신 호일 또는 랩을 붙여도 피해가 예방 되는지 문의

○ 비행기, 선박 등 운항여부 확인

○ 태풍으로 인한 전산 장애로 일부 민원처리 지연 불편

○ 태풍 관련 경보나 사이렌을 울려주는지 문의

○ 태풍에 차량이 위태로워 보여 소유주와 연락을 취하고 싶으나 연락처 확인되지 않아 문의

3. 주요 상담사례

○ 가축폐사로 인한 폐기물 처리방법 문의 (전라남도 장흥군)

▪ 전남 장흥군, 돼지 농장을 운영하고 있는 민원인으로 대형 돈사 내 태풍으로 돼지들이 집단 폐사하여 토양이 오염될 염려가 있어 폐기물 처리 할 수 있는 방법과 신고방법 문의

▪ 전남 장흥군청 축산과로 확인하여 전문폐기업체에 의뢰해야 하며 해당 축산과에서 농가와 전문폐기업체하고 서로 연계해 주고 있다는 답변 확인. 민원인께 내용 전달 후 담당자와 전화 연결해 드림.

○ 교회 첨탑이 쓰러져 위험 (전라남도 광양시)

▪ 전라남도 광양시 중마동, 중마동교회의 7~8m가량 되는 첨탑이 태풍에 쓰러져 전봇대 전선이 끊어짐. 한전에서 전선이 절단 된 것을 확인 후 단전만 하고 철수하여 철거 되지 않은 첨탑으로 2차 피해가 우려 되어 연락 주심.

▪ 첨탑위치를 확인 후 인근 119연결이 어려운 관계로 민원인과 110상담사가 함께 119로 신고를 시도해 볼 수 있도록 말씀 드림. 신고 전화 폭주로 119상황실에 어렵게 연결하여 신고를 완료하였으며, 10분후 민원인에게 상황확인 차 해피콜을 하여 119와 시청이 나와서 안전조치를 후 재방문하여 첨탑을 철거하기로 했다는 확인을 완료함.

※ 해피콜: 110콜센터에서 기관에 연결한 민원에 대하여 처리결과를 확인하고 그 결과에 대한 의견 수렴 및 문제점을 개선하는 서비스

○ 아이들의 안전이 너무 위험하여 신고 요청(광주광역시)

▪ 광주광역시, 아파트 베란다 창문이 떨어져 태풍에 의한 바람이 휘몰아쳐 구조요청 전화가 옴. 민원인과 아이둘이 집안내부에 있어 119에 구조 요청하였으나 연결되지 않아 도움요청.

▪ 광주 062-119, 062-112 여러차례 연결을 시도하였으나 연결되지 않음. 위급한 상황임으로 신속한 신고를 위하여 119 및 112에 상담사가 직접 SMS신고하였으며 신고 후 민원인의 안전을 파악하기 위하여 해피콜을 실시한 결과 119에서 출동하여 민원인과 아이들 모두 구조되었음을 확인함.

○ 태풍에 의한 간판 등 추락사고 예방

▪ 매년 반복되는 태풍에 의한 간판 추락으로 인명피해가 발생하고 있는데 이에 대한 사전예방이 부족함. 간판 설치 시 고정나사만 이용하여 건물 외벽에 고정하고 있어 강풍에 취약하고 옥외광고물 등 간판 설치기준 강화 및 정기적 단속을 통해 관리 필요. 강풍, 낙뢰 등에 대한 안전대책도 강화할 필요 있음.

▪ ‘옥외광고물등관리법’을 관리하고 있는 행정안전부 생활공감정책과 담당자에게 연결 및 민원인 의견 제도개선 건의

○ 태풍피해 발생으로 인한 보상

▪ 태풍으로 인해 전라남도 완도군 일대가 정전 발생하였으나 한국전력 및 관할 완도군청도 연결되지 않아 민원제기

▪ 자연재해에 따른 긴급 상황으로 부근일대 피해 및 정전사고가 많아 조속한 처리가 어려운 상황임을 알려드린 후 해당 관청으로 전달

○ 자연재해(태풍) 발생으로 인한 보상

▪ 태풍피해로 공장 건물의 붕괴 가능성이 있어 가입되어 있는 화재보험으로 보상을 받기 위한 증빙자료 수집 방법 및 피해를 최소화 할 수 있는 방안 문의. 자연재해로 인한 피해 발생으로 110 민원접수 시 처리과정 문의

▪ 보험회사 제출용 증빙자료 수집 관련하여 해당 보험사로 확인안내. 110번으로 민원접수 시 자연재해로 인한 피해복구와 보상 관련하여 지자체로 연계해 드리고 있음 안내함. 민원인 요청으로 전북 익산시청 안내 후 연결해 드림.

○ 농작물 재해보험 피해보상 요청

▪ 태풍으로 인해 과수 나무가 많이 쓰러져 큰 피해를 입음. 농협의 농작물 재해보험에 가입이 되어 있어 피해보상 문의시 쓰러진 과수나무는 세우면 살아날 수 있으므로 보험적용이 불가하다는 안내를 받음.

▪ 태풍과 같은 자연재해는 인력으로 막을 수 없는 사항으로, 보상이 불가하다는 기준은 이해할 수 없으며, 농민 입장에 대한 이해 없는 농협의 업무 기준에 대한 개선을 요청. 농림수산식품부에서 보상받을 수 있는 방법에 대한 답변을 받고자하시어 농림수산식품부로 데이터 이관

○ 전신주의 전선이 끊어져 화재발생 위험

▪ 충남 예산군 신암면, 태풍으로 앞집 지붕이 파손 발생 과정에 전선이 끊어져 스파크가 발생되어 화재의 위험이 있음, 119에 신고하려고 했으나 연결이 되지 않음.

▪ 상황발생 위치를 확인 119로 전화 전달 시도하였으나 전화량이 많아 전화연결이 원활하지 않음. 119로 SMS로 상황 전달.

○ 강한 태풍이 오는 경우 임시공휴일 지정 건의

▪ 태풍으로 인하여 휴교와 단축수업으로 진행하고 있는데, 맞벌이 부부는 직장 업무로 인해 자녀를 돌볼 수 있는 여건이 되지 않음.

▪ 강한 태풍이 상륙하여 많은 피해가 예상되는 경우 휴교 및 단축수업이 결정 된다면, 부모가 자녀를 돌볼 수 있도록 임시공휴일로 지정할 수 있도록 건의