2012.9.16.(일) 오전10시 이후 보도해주십시오(조간용)

보도자료

홍보담당관실 (T) 02-360-2721～8 (F) 02-360-3520	자료배포	2012. 9. 14.
	담당부서	110콜센터
	과 장	윤승욱 ☏ 02-360-2881
	담당자	민중후 ☏ 02-3417-0882
	￭ 총 13 쪽(붙임 8쪽 포함)

보이스피싱 최근 트렌드는 수사기관, 공공기관 사칭

국민권익위 ☏110콜센터, 보이스피싱 관련 상담분석 발표

	<보이스피싱 사칭 사례>
▪ ○○○씨 입니까? 여기는 경찰청입니다. 오늘 사기꾼 일당을 검거하였는데 당신이 연루된 것 같습니다. 제가 언급한 전화번호와 주민번호 본인정보 맞으시죠? 수사에 필요하니 현재 사용하고 있는 통장의 계좌번호와 비밀번호를 알려주시기 바랍니다. ▪ ○○○씨, 금융범죄 수사팀입니다. 당신의 개인정보가 유출되어 대포통장이 개설된 것으로 확인되었습니다. ○○○씨가 실제 사용하고 있는 통장을 보호하기 위해서는 통장에 남은 돈을 제가 알려드린 계좌로 바로 이체하셔야 합니다. ▪ 출입국관리사무소입니다. 범죄사건 수사 중에 범인이 ○○○씨의 명의를 도용하여 여권을 발급한 사실을 알아냈습니다. 확인절차를 위해 ○○○씨의 주민번호와 연락처를 정확히 알려주시기 바랍니다. < 출처: 110콜센터 상담사례 >

○ 올해 정부민원안내콜센터인 110번으로 걸려온 보이스피싱 피해관련 상담내용을 분석한 결과, 검찰과 경찰 등 수사기관이나 공공기관을 사칭하는 경우가 가장 많은 것으로 나타났다.

* 보이스피싱(Voice Phishing) : ‘전화를 통해 개인정보를 낚아 올린다’는 뜻으로 음성(Voice)+개인정보(Private date)+낚시(Fishing)를 합성한 신조어. 기망행위로 타인의 재산을 편취하는 사기 범죄의 하나로, 특히 전기통신수단을 이용한 비대면거래를 통해 금융분야에서 발생하는 일종의 특수사기범죄

○ 국민권익위원회가 운영하는 110정부민원안내콜센터는 올해 (1월~8월) 접수된 보이스피싱 관련 상담내용을 분석해 14일 발표했다.

○ 분석결과를 살펴보면 보이스피싱을 통해 사칭하는 기관은 ▲「검찰과 경찰 등 수사기관」이 25.5%로 가장 큰 비중을 차지했으며 ▲「공공기관」도 6.7%로 지난해 1.7%에 비해 큰 폭으로 증가했다.

이와 같이「수사기관·공공기관 사칭」은 전체 보이스피싱은 32.2%를 차지해 전년도에 비해 50.5% 증가한 것으로 나타났고, 이에 반해 전년도 까지 16.1%로 가장 큰 비중을 차지했던「은행사칭」은 9.2%로, 지난 3년간 꾸준히 증가했던 「자녀납치 사칭」은 전년도 9.9%에서 5%로 감소했다. 2008년 전체의 44%를 차지할 정도로 주요 사칭유형인 「우체국과 택배사칭」은 전년도 8.8%에 이어 올해 5.2%로 계속 감소하고 있다.

이와 같이 과거에는 특정 유형이 주를 이뤘으나 최근에는 다양한 유형들이 고른 비중을 차지하며 국민들의 혼란을 가중시키고 있다.
* <그림1> 최근 2년간 보이스피싱 사칭 유형 비교 참조

○ 최근 3개월(’12.6~8)간 보이스피싱에 가장 빈번히 사용된 발신번호는「서울지방검찰청(02-6953-6844)」과 「경찰청 금융범죄과(050-7788-5003)」,대검찰청(02-3484-9688)」,「법무부(02-6304-0058) 등 수사 관련 기관으로 나타났다.

○ 상담 사례를 살펴보면, 최근 급증하고 있는 검찰·경찰 등 수사기관을 사칭한 보이스피싱은 주민등록번호와 연락처 등 개인정보를 파악하고 전화를 걸어오는 경우가 많아 국민들이 매우 불안해하고 있었다.

또한 단순한 기관 사칭이 아닌, 실제 은행 인터넷 사이트와 흡사한 가짜 피싱 사이트를 제작하고 접속을 유도해 개인정보등도 빼내는 사례와 연금·보험 관련 기관인 국민연금공단, 국민건강보험공단 등을 사칭해 환급금을 돌려준다고 현혹해 개인정보를 빼내 또 다른 범죄에 활용하는 경우도 있어, 보이스피싱 수법은 나날이 더 다양해지고 정교해지고 있다는 것을 알 수 있었다.

* <첨부1> 보이스피싱 관련 상담사례 참조

○ 보이스피싱 관련 상담건수는 범정부적 피해방지 노력 등으로 예년에 비해 감소하는 추세를 보이고 있다.

2008년 이후 감소 추세를 보이다 2011년 각종 개인정보 유출사건 등으로 다소 증가했으나, 올해 1월부터 8월 말까지 110콜센터에 접수된 보이스피싱 상담전화는 총 1만2천275건으로 전년 동기대비 8%가 감소했고, 피해액은 총 13억원으로 47% 감소했다.

* <그림2> 연도별 보이스피싱 상담건 증감 추이,
<그림3> 전년도 동기대비 보이스피싱 상담건 증감 추이 참조

<그림2> 연도별 보이스피싱 상담건 증감 추이           <그림3> 전년도 동기대비 보이스피싱 상담건 증감 추이

○ 110 정부민원안내콜센터 관계자는 보이스피싱 피해 예방과 관련하여 “어떤 기관에서도 전화를 이용하여 개인정보나 금융정보를 요구하는 경우는 없으므로, 돈을 송금하라고 요구하는 경우 반드시 110콜센터 등 관련 기관의 상담을 받아야 한다.”고 당부했다.

○ 보이스피싱이 의심되는 경우 110콜센터(☏110)에 상담을 요청하면 사기 여부와 함께 ‘개인정보 노출자 사고 예방 시스템 등록’, 인터넷 ‘명의도용방지서비스’와 통신사 ‘소액결제 차단서비스’, 은행 ‘지급 정지요청’, ‘휴대폰 명의도용 개통방지’와 같은 피해 대응 방법을 사례별로 자세하게 안내받을 수 있다. 이미 금전 피해가 발생한 후라도 경찰(☏112)과 해당 금융기관 콜센터에 연결되어 신속한 후속조치를 받을 수 있다.

○ 참고로 ☎110번은 정부와 지방자치단체, 공공기관 등의 ▲ 일반행정민원, ▲ 세금·공공요금 상담, ▲ 사회복지, 일자리안내 등의 사회안전망 상담, ▲ 불법사금융, 임금체불 등의 생계침해신고 상담을 받고 있다.

○ 전국 어디서나 국번없이 110번을 누르면 전화상담과 휴대전화 문자상담을 받을 수 있으며 청각․언어 장애인들을 위한 인터넷 화상수화·채팅 상담(www.110.go.kr)과 씨토크 영상전화 수화상담(070-7947-8110, 8111, 9020) 서비스를 제공하고 있다. 110홈페이지와 모바일 홈페이지(m.110.go.kr)에서도 예약상담 및 문자상담이 가능하다. SNS 실시간 상담(트위터: @110callcenter, 페이스북: 110call)도 받고 있다.

<그림1∼3> 보이스피싱 상담 전화 통계 그래프

<첨부1> 보이스피싱 관련 상담사례

<첨부2> 보이스피싱 피해예방 요령

<첨부3> 2012년 110콜센터 보이스피싱 상담 현황 분석자료

<그림1> 최근 2년간 보이스피싱 사칭 유형 비교

<그림2> 연도별 보이스피싱 상담건 증감 추이

<그림3> 전년도 동기대비 보이스피싱 상담건 증감 추이

<첨부1> 보이스피싱 관련 상담사례

보이스피싱 관련 상담사례

수사기관 및 공공기관 사칭 사례

❍ 사기꾼들을 검거하였는데 민원인이 연루된 것으로 파악되었다며 전화를 걸어, 민원인의 주민번호, 집주소, 집전화번호 등의 개인정보를 언급하고 수사에 필요하다며 계좌번호와 통장비밀번호 등을 요구

❍ 서울지방경찰청이라며 본인 명의의 통장을 불법 사용한 용의자를 검거했는데 대포통장인지 개인정보 유출로 만들어진 것인지 조사해야 한다며 주거래 은행 등에 대한 정보를 요구한 내용

❍ 서울 서초구 금융범죄 수사팀이라며 전화를 걸어 대포통장이 개설되어 있으니 실제 소유 통장을 보호해야한다며 계좌이체를 요구

금융기관 및 통신사 사칭 사례

❍ 국민은행에서 인터넷사이트에서 보안강화프로그램 다운받으라는 문자를 발송하여 해당 사이트(피싱 사이트)로 접속을 유도한 후 계좌번호와 보안카드 번호 등의 개인정보를 입력토록 유도

❍ 농협직원인데 입금오류로 재송금을 해야 한다며 지정 계좌로 입금 요구

❍ KT인데 국제전화 요금 미납이 발생하였다며 개인정보를 요구함

우체국·택배 및 자녀납치 등을 이용한 사례

❍ 우체국에서 카드 반송으로 문자가 오고 해당번호로 연락하니 상담사가 잠시 후 경찰에서 연락이 올 거라고 하고 잠시 후 다시 전화가 와서 계좌번호 등의 금융정보를 요구

❍ 등기가 반송되었다는 문자가 와서 통화를 누르니 상담원이 등기수령을 명목으로 개인정보를 요구

❍ 아들이 납치하였다며 우는 목소리를 들려준 이후 송금을 요구

<첨부2> 보이스피싱 피해예방 요령

○ 피싱사이트의 특징은 go.kr/or.kr 등의 공공기관 주소가 아닌 net/com 등의 주소를 쓰고 개인정보 또는 금융정보를 입력하도록 유인하는 특정 코너이외의 다른 코너는 대부분 비활성화

○ 평소 자녀의 친구, 선생님, 인척 등의 연락처를 미리 확보

○ 경찰청 112콜센터 또는 금융회사 콜센터를 통해 신속히 신고

○ 통장이나 현금(체크)카드 양도는 전자금융거래법 위반으로 형사처벌을 받을 수 있는 범죄(3년 이하의 징역 또는 2천만원 이하의 벌금).

- 출처: <알기쉬운 보이스피싱 이야기, 금융감독원>

<첨부3> 2012년 110콜센터 보이스피싱 상담 현황 분석자료

2012년중 보이스피싱 상담 현황 분석

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<권익위 110콜센터, ‘12. 09. 06.>

◆ 2008년부터 2012년 8월까지 110콜센터의 보이스피싱 피해 관련 상담현황을 분석하고 시사점을 살펴봄

1. 상담 현황

2012년 8월말 현재 110콜센터의 보이스피싱 상담건수는 총 12,275건으로 2008년 이후 감소 추세였으나 2011년 이후 다소 증가한 이후 2012년에는 재차 감소하는 움직임

권익위 110콜센터 보이스피싱 상담 건수

(단위 : 건, 억원)

	2008년	2009년	2010년	2011년	2012년 8월
상담건수	77,175	44,709	18,229	21,451	12,275
피해금액	21.9	25.6	15.3	37.6	13.0

(자료 : 110콜센터 상담현황)

전년도 동기대비 증감 추이

(단위 : 건, 억원)

	2011년 8월	2012년 8월
상담건수	13,356	12,275
피해금액	24.5	13.0

❍ 범정부 차원의 피해방지 노력 등으로 2008년 이후 감소추세를 보이던 상담건수가 2011년에는 각종 개인정보 유출 사건 등을 계기로 다소 증가하였으나 2012년에는 다시 감소하고 있음

- 특히, 최근 3개월 간 보이스피싱 상담건수가 전년대비 큰 폭으로 감소(△47%)하고 있어 향후 추이를 모니터링할 필요

※ 6월~8월중 보이스피싱 상담건수 : ’11년(5,283건), ’12년(2,789건)

❍ 이는 2008년 이후 경찰청으로 접수된 실제 보이스피싱으로 인한 피해발생 건수 및 금액과도 유사한 추세

경찰청 보이스피싱 피해발생 건수 및 금액

(단위 : 건, 억원)

	2008년	2009년	2010년	2011년	2012년 7월
발생건수	8,454	6,720	5,455	8,244	4,207
피해금액	877	621	553	1,019	460

(자료 : 경찰청 범죄 접수 현황)

전년도 동기대비 증감 추이

(단위 : 건, 억원)

	2011년 7월	2012년 7월
상담건수	3,889	4,207 (8%↑)
피해금액	425	460 (8%↑)

주) 경찰청의 보이스피싱 접수 건수도 2012년 6월 이후 큰 폭으로 감소하고 있음

2. 상담내용 분석

(1) 보이스피싱 사칭 유형의 다양화 및 정교화

기존의 우체국·택배, 은행, 자녀납치 유형은 지속적으로 감소하고 있으며 검찰, 경찰 및 공공기관 등의 유형이 크게 증가

❍ ’12년에는 ‘은행’ 유형이 가장 큰 폭으로 감소(△6.9%p)하였으며 ‘자녀 납치’와 ’우체국·택배‘ 유형도 비교적 큰 폭으로 감소

※ 우체국·택배는 ’08년 전체의 44%를 차지하였으나, ’12년은 5.2%로 급감

❍ 이에 반해 ‘검찰청’ 유형이 13.1%로 급증(↑5.6%p)하여 가장 높은 비중을 차지하였으며 ‘경찰’과 ‘공공기관’ 등의 유형이 증가 추세

특히, 검찰청과 경찰청의 번호와 민원인의 주민등록번호, 집주소 및 전화번호와 같은 개인정보를 활용하는 사례가 증가하는 등 사기내용 및 방법이 구체적이고 정교화 (☞(붙임1) 상담사례 참고)

최근 2개년간의 사칭유형 비교

* 110콜센터 상담실적 기준

	2011년	비중(%)	2012년(8월말 현재)	비중(%)
1	은행	16.1	검찰청	13.1
2	경찰청	12.2	경찰청	12.4
3	자녀납치	9.9	은행	9.2
4	우체국, 택배	8.8	KT	7.9
5	검찰청	7.5	공공기관	6.7
6	KT	4.8	우체국, 택배	5.2
7	휴대폰/인터넷통신	3.5	자녀납치	5.0
8	카드사	2.5	휴대폰/인터넷통신	4.3
9	공공기관	1.7	카드사	1.9
10	건강보험공단	0.3	건강보험공단	0.2
계		67.3		65.9

(2) 최근 보이스피싱 사칭 전화번호

최근 3개월간(’12.6월~ 8월)의 상담과정에서 확보된 보이스피싱 발신번호 제보 내역을 검토한 결과,

❍ 검찰청, 경찰청 및 법원 등 사정기관의 번호 사칭 유형이 가장 빈번하게 사칭되고 있어 동 번호들에 대한 주의 필요

최근 3개월간의 빈번 발신번호 현황

	발신번호	비고
1	02-6953-6844	서울지방검찰청
2	050-7788-5003	경찰청(금융범죄과)
3	02-3484-9688	대검찰청
4	02-6304-0058	법무부

3. 시사점

급증하고 있는 검찰·경찰 및 공공기관 유형에 대한 대응 필요

❍ 특히, 검찰, 경찰 등 수사기관에서 주민등록번호 등 개인정보를 파악하고 전화를 걸어오는 경우 민원인들의 불안감이 매우 높음

- 금융기관 뿐 아니라 검찰, 경찰 등 어떤 기관에서도 전화를 이용해 개인정보나 금융정보를 요구하는 경우는 없음을 상담 과정 및 언론매체를 통해 지속적으로 홍보할 필요

보이스피싱이 의심되는 경우 국민권익위원회 110콜센터(☏110)를 통해서 상담을 받을 수 있고 이를 통해 사기인지 여부나 피해발생시 대응방법 등을 안내받을 수 있음을 홍보할 필요

❍ 개인정보 침해센터(국번없이 1336), 인터넷 ‘명의도용방지서비스’, 통신사 ‘소액결제 차단서비스’, 은행 ‘지급 정지요청’ 등 사례별 대처방법을 자세히 소개