2012.9.19.(수) 정오이후 보도해주십시오(조간용)

보도자료

홍보담당관실 (T) 02-360-2721～8 (F) 02-360-3520	자료배포	2012. 9. 19.
	담당부서	110콜센터
	과 장	윤승욱 ☏ 02-360-2881
	담당자	박재천 ☏ 02-360-2884
	￭ 총 5 쪽 (첨부 3쪽 포함)

정부민원 상담·안내, 추석때도 계속 운영

추석연휴 불편사항이 생기면 ☎110번을 누르세요!

○ 추석 연휴 귀성길 교통소통 상황이나 지역별 날씨 안내, 무료 문화행사 안내가 필요하다면 어디로 물어봐야 할까?

이런 궁금증은 ‘전국 어디서나 국번없이 110번’으로 문의하면 국민권익위원회에서 운영하는 110콜센터로 연결되어 쉽게 해결할 수 있다.

○ 국민권익위원회는 정부에 대한 모든 민원을 상담하는 110콜센터가 추석 연휴기간(9월 29일~10월 1일)에 불편한 일이나 어려운일이 생긴 국민을 위해 콜센터를 계속 운영한다고 밝혔다.

110번으로 전화를 걸면 ARS응답이 아닌 상담사와 직접 대화를 통해 상담할 수 있다.

○ 110콜센터는 추석 연휴에 예측되는 고속도로나 국도의 각종 교통정체 상황이나 대중교통 연장운행 시간 문의, 지역별 날씨 상담 등 귀성객들을 위한 각종 귀성정보는 물론 긴급의료서비스와 진료 가능한 병원과 약국 위치, 문화행사, 증명서발급 등 다양한 생활정보들도 집중 안내할 예정이다.

아울러 평상시 110콜센터에서 상담하고 있는 불법주차 단속 문의와 독거노인과 장애인을 위한 사회복지 상담, 보이스피싱, 불법사금융에 대한 생계침해신고 상담과 최근 태풍상륙 등으로 자주 발생하는 침수피해, 성범죄자우편고지제 상담까지지 받는다.

○ 연휴기간 동안 상담시간은 9시부터 18시까지이며, 업무 시간이 지난 후 전화하면 상담사가 다음날 근무시간에 민원인에게 직접 전화를 걸어 답변해주는 콜백서비스도 제공한다.

○ 전국 어디서나 국번없이 110번을 누르면 전화상담과 휴대전화 문자상담을 받을 수 있으며 청각․언어 장애인들을 위한 인터넷 화상수화·채팅 상담(www.110.go.kr)과 씨토크 영상전화 수화상담(070-7947-8110, 8111, 9020) 서비스를 제공하고 있다. 110홈페이지와 모바일 홈페이지(m.110.go.kr)에서도 예약상담 및 문자상담이 가능하다. SNS 실시간 상담(트위터: @110callcenter, 페이스북: 110call)도 받고 있다.

○ 아울러 110콜센터는 28일 오후, 서울역과 용산역에서 고향을 찾는 귀성객을 대상으로 리플렛 등을 배포하며 현장홍보를 실시한다.

< 붙임1 : 추석 연휴 중 110콜센터 상담사례 >

< 붙임2 : 110콜센터 운영안내 >

< 붙임1 : 추석 연휴 중 110콜센터 상담사례 >

[ 사례 1 ] 섬에 혼자사시는 어머니의 안부를 알려주세요.

추석을 앞두고 다들 설레어 하던 연휴 바로 전날, 110정부민원안내콜센터에는 어머니의 목소리를 애타게 듣고 싶어 하는 아들의 전화가 걸려왔다.

“섬마을에 홀로 사시는 어머니가 며칠 째 전화를 안 받으세요.

당장 찾아뵐 수도 없는데 어머니가 잘 계신지 너무 걱정됩니다.”

아들은 추석 때 어머니를 직접 찾아뵙지 못해 미리 안부 인사를 드리려고 연락을 드렸지만 며칠 째 통화를 할 수 없어 ☎110에 도움을 요청했다.

☎110은 우선 통신사에 연락해서 어머니의 집 전화번호가 정상적으로 송수신되고 있는지 확인하고 섬마을 면사무소에 연락했다.

그리고 면사무소의 담당자에게 어머니가 사시는 곳의 이장님을 통해 어머니가 잘 계신지 확인해줄 것을 부탁했다. 한두 시간 후, 어머니 집을 방문했던 이장님은 아들에게 어머니가 잘 계신다는 말과 함께 집전화기가 고장 나서 그동안 전화를 받을 수 없었던 사정을 전했다.

아들은 어머니의 목소리를 들을 수 없어서 막막했는데 이렇게 신경써줘서 고맙다며 ☎110에 감사인사를 전했다.

☎110도 부모님을 생각하는 마음은 아들과 같았다.

[ 사례 2 ] 머물 곳을 찾아주세요

오후 5시가 넘은 시간, 110콜센터에 한통의 전화가 걸려왔다.

“제가 머물 곳을 찾고 있어요.”

아직 앳된 목소리를 가진 민원인은 본인의 나이도 잘 모르고 자신을 돌봐줄 부모님도 안계시며 머물 수 있는 곳을 찾는다고 했다. ☎110상담사는 처음에는 장난전화인가 생각되어 좀 더 대화를 나누었고 그럴수록 민원인이 처한 어려운 상황을 알게 되었다.

그래서 민원인이 있는 곳에서 가까운 청소년쉼터와 노숙자쉼터의 위치를 파악하고 입소를 할 수 있는지 알아보기 시작했다. 그런데 민원인의 나이를 정확히 알지 못하여 청소년쉼터에는 입소가 어려울 것 같다는 답변을 들었고 노숙자쉼터는 다음 날 면접을 진행한 후 입소여부를 알려줄 수 있다고 했다. ☎110상담사는 오늘 저녁 당장 민원인이 안전하게 쉴 수 있는 곳이 필요하다고 판단되어 다시 해당 구청 당직실에 연락하여 도움을 요청했다.

그리고 다행히 민원인이 바로 쉴 수 있는 은혜의 집을 안내받을 수 있었다. 하지만 민원인에게는 은혜의 집까지 이동할 수 있는 교통비가 없었다. ☎110상담사는 근처 경찰서에 연락해서 민원인의 상황을 설명하고 함께 이동해줄 것을 부탁했다.

그날 저녁, 민원인은 경찰의 인도를 받아 머물 수 있는 곳을 찾게 되었다.

[ 사례 3 ]  소아과 좀 찾아주세요!

딩동! 110콜센터 앞으로 문자 한 건이 수신되었다. 16개월 된 아기가 열이나서  연휴에도 진료를 받을 수 있는 소아과를 알고 싶다는 내용이었다. ☎110은 보건복지부 응급의료센터 홈페이지에 게시된 소아진료가 가능한 병원목록 중 민원인의 거주지와 가까운 1, 2, 3차 진료 병원 위치와 연락처를 안내했다.

[ 사례 4 ]  가족들이 함께 참여할 수 있는 지자체 행사가 있나요?

추석연휴, 서로 멀리 떨어져 살고 있는 친척들이 모처럼 한자리에 모여 놀러가고 싶은데 갈 곳 좀 추천해달라는 문의전화가 들어왔다. 민원인은 아직 학교를 다니지 않는 조카들과 저학년인 자녀들에게 이번 기회에  추석의 의미와 전통놀이 등을 알려주고 싶다고 했다. ☎110은 민원인이 계시는 곳의 시청에서 추석맞이 민속 문화축제가 열리는 것을 확인하고 민원인께 그 행사를 추천했다. 민원인은 가족들과 함께 할 수 있는 축제가 있다는 소식에 기뻐했다.

[ 사례 5 ]  쓰레기 좀 치워주세요!

모두가 즐거워야 할 명절에 쓰레기 때문에 속상해하는 민원인들의 전화가 빗발쳤다. 비록 짧은 연휴기간이지만 일손을 돕기 위해 부모님 농장을 방문한 민원인은 누군가가 버린 폐가전제품이 쌓여있는 것을 발견하고 ☎110에 처리문의를 했다. 특히 힘없는 노인분들이 폐가전제품을 직접 치울 수도 없는데 이런 일이 생겼다며 속상해했다. 그리고 또 다른 민원인은 귀경길에 오른 차들이 지나다니는 2차선 도로위에 쓰레기가 쌓인 것을 보고 ☎110에 교통사고 위험을 알렸다.

< 출처: 110콜센터 상담사례 >

< 붙임2 : 110콜센터 운영안내 >