	보도자료

보도시점:	2025. 6. 23.(월) 08:30	배포:	2025. 6. 23.(월) 08:30

“민원분석, AI 기술을 만나다.”…

더 빠르고 정확한 민원 답변 가능해져

- 국민권익위, 올해 12월까지 「생성형 AI 기반 국민소통·민원분석 체계 구축」 추진

□ 국민권익위원회(위원장 유철환, 이하 국민권익위)는 범정부 국민소통시스템인 국민신문고와 민원정보분석시스템에 생성형 인공지능(AI) 기술을 도입해, ‘생성형 AI 기반 국민소통·민원분석 체계’를 구축한다고 밝혔다.

이 사업은 온라인 민원 소통 창구인 국민신문고에 접수된 민원 데이터를 AI 기반으로 분석하고 그 결과를 각급기관의 민원 답변과 업무 추진에 활용하고자 하는 목적으로 진행되며, 사업 기간은 올해 12월까지이다.

□ 본 사업의 주요 내용은 ①2006년부터 국민신문고에 축적된 1억 건 이상, 연간 약 1천 4백만 건의 민원 데이터를 학습·분석하는 AI 대형언어모델(Large Language Model)을 통해 민원인의 질문에 대한 최적의 답변을 추천하는 시스템을 구축하고, ②민원 데이터의 AI 분석 결과에 대한 제공으로 국민의 생활 불편이나 고충을 적기에 포착하고 신속하게 대응할 수 있도록 지원하며, ③AI가 빈발·유사 민원을 식별하여 소관 기관에서 빠르게 처리할 수 있도록 하는 기능을 구현할 예정이다.

□ AI 답변 추천모델의 경우 관계 법령이나 제도에 대한 질의 민원이 특히 많은 식품의약품안전처를 시범 기관으로 선정하고, 빈발·유사 민원 식별 기능은 민원 수요가 높은 3개의 시범 기관을 별도로 선정하여 추진할 계획이다.

□ 본 사업은 국민권익위가 과학기술정보통신부(전담기관 : 한국지능정보사회진흥원)의 ‘2025년 초거대 AI 서비스 개발지원’ 사업에 공모하여 선정된 과제로서 관계기관과 협업을 통해 추진된다. 6월 19일부터 조달청 나라장터에서 구체적 내용 및 수행사 선정 등 자세한 내용을 확인할 수 있다.

□ 국민권익위 박종민 부위원장 겸 사무처장은 “민원은 가장 많은 국민이 이용하는 행정 서비스라고 할 수 있다.”라며, “이번 사업 추진을 통해 AI를 기반으로 한 민원 서비스로 개선하여 국민이 그 편의를 체감할 수 있도록 적극 노력하겠다.”라고 밝혔다.

담당 부서	민원정보분석과	책임자	과 장	박은령	(044-200-7281)
		담당자	사무관	최관식	(044-200-7288)

붙 임		생성형 AI 기반 국민소통·민원분석 체계 사업 개요

□ 추진 배경

○ AI를 활용한 민원서비스의 질적·양적 개선 및 행정으로 전환 필요

○ 매년 약 1천400만건 생성되는 민원데이터를 활용하여, 국민불편 이슈를 AI 기반 분석으로 도출하고 신속한 대응 필요

□ 공모사업 개요

○ 사 업 명 : ‘25년도 초거대 AI 서비스 개발지원 사업*

* 첨단 혁신서비스 개발·확산을 위해 행정기관을 대상으로 초거대 AI를 활용할 수 있도록 개발 지원

○ 주무부처/전담기관 : 과학기술정보통신부/한국지능정보사회진흥원

○ 선정과제 : 생성형AI 기반 국민소통·민원분석 체계구축

① (인공지능 LLM 허브) 국민소통 시스템에 민원 전용 범용 AI 체계 도입

② (생성형AI 답변추천) 생성형 AI기반으로 질의 민원에 대한 AI답변 추천과 담당자의 피드백 재학습 체계구축(식약처 시범 구축)

③ (의미기반 민원분석) AI를 이용한 의미 기반 민원분석으로 기존 키워드 분석보다 신속하고 정교한 분석과 민원 예보 체계 구축

④ (빈발․유사민원 처리 효율화) AI를 이용하여 대량의 민원으로부터 빈발하는 유사민원을 식별하고 효율적 처리(3개기관 이상 시범구축) 등

○ 지원예산 : 1,020백만원

□ 향후 계획

○ 입찰참가자격등록 및 입찰보증서 접수 ( ~ ’25. 7. 9. 18시)

○ 사업 제안서 제출 ( ’25. 7. 8. 10시 ~ 7. 10. 10시)

○ 사업자 선정 후 사업 추진 ( ~ ’25. 12. 15)

※ 상기 일정은 기관의 사정에 따라 변경될 수 있음.