국민신문고대상 공적사항 공개

제3회 국민신문고대상(옴부즈만부문) 포상대상자의 공적사항을 「정부포상업무지침」에 따라 다음과 같이 공개 검증하오니 붙임 대상자들의 공적사항이나 공․사생활과 관련한 의견이 있으신 분은 국민권익위원회(운영지원과)로 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 공개대상자 : 5개 기관 11명

나. 공개기간 : 2011.1.14.~ 1.20.(7일간)

다. 공개사항 : 홈페이지 게시용 공적사항

라. 의견제출 : 국민권익위원회(운영지원과)

(phj0802@korea.kr)

붙임 : 정부포상 추천자 명부 및 공적사항

2011. 1. 14.

국민권익위원회

※ 정부포상 대상자의 소속, 성명, 훈격, 주요공적을 일정기간 공개하여 국민들로부터 의견을 받기 위한 창구입니다.

주신 의견은 민원으로 접수되지 않으며, 별도의 회신은 하지 않습니다.

정부포상 추천자 명단

연번	기관명	직급	성 명	추천훈격	비고
1	한국철도시설공단	단체표창		대통령
2	서울특별시	단체표창		국무총리
3	원주시	단체표창		국무총리
4	한국철도공사	단체표창		위원장
5	대구광역시	단체표창		위원장
6	한국철도시설공단	관리직1급	이동렬	포장
7	서울특별시	지방행정주사	정창훈	대통령
8	원주시	지방행정주사	김경환	대통령
9	한국철도공사	사무영업4급	오태영	국무총리
10	대구광역시	기능8급	황봉수	위원장
11	경찰청	경감	조우종	국무총리
12	대전광역시오정농수산물 도매시장관리사무소	지방농업8급	김은정	위원장
13	일반인		이의환	위원장
14	안양시	민원옴부즈만	송영순	위원장
15	병무청	병역판정옴부즈만	박장근	위원장
16	원주시	시민고충처리위원회 위원	신흥균	위원장

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	기관명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
		한국철도시설공단
공 적 사 항
1. 공단은 용지매수대책위원회 등 총 7개 분야의 위원회를 운영하였으며, 특히, 고충민원의 신속한 대응을 위해 3대 분야로 구분․운영 1. ‘03년 용지매수위원회를 시작으로 ’05년 녹색철도, ‘07년 갈등관리심의위원회 등 금년 3월까지 총 7개 위원회 구성 ○ 총7개 옴부즈만에 위원회 535명 중 외부위원 466명(87.1%) ○ ‘09년부터 1년간 166회, 잔여지매수 등 670여건의 안건처리 2. KR옴부즈만 구성현황(3개분야, 총 7개 옴부즈만) ○ 갈등관리심의위원회, 용지매수대책위원회, 고충민원특별전담반, 청렴계약옴부즈만, 설계자문위원회, 녹색철도자문위원회, 고객가치위원회 2. ‘체계적인 옴부즈만 활동으로 대형․빈발 민원 효율적 해소 ○ 갈등관리심의위원회 : 호남고속철도 계룡산 통과구간 환경갈등 해결(3회 12건) ○ 용지매수대책위원회 : 용지매수 방법 변경을 통한 다수인 민원 해결(64회 525건) ○ 고충민원특별전담반 : 고충민원에 대한 체계적 관리(7회 12건) ○ 청렴계약옴부즈만 : 재산․용지․현장점검분야에 대한 제도적 개선 추진(19회 13건) ○ 설계자문위원회 : 설계단계에서 다수인 고충민원 사전예방 활동(68회 100건) ○ 녹색철도자문위원회 : 폐선 철도교량주변 생태계 복원으로 집단민원 예방(3회 3건) ○ 고객가치위원회 : 대국민관점에 고객재정의 및 CS전략수집 자문92회 5건) 3. 고충민원처리의 개선으로 고충민원처리 만족도 제고 ○ 국민권익위원회 고충민원 시정권고 대폭 감소(43건 → 10건) ○ 고충민원건설팅을 통한 권익구제활동 강화 도모(10건 개선과제 발굴 등) ○ 민원업무 담당자 스마트폰 사용을 통한 민원업무 원격지 실시간 조치 4. 고충민원의 근원적 해결을 위한 개선 및 협력체계 구축 ○ 용지매수방법 변경을 통한 고충민원 사전예방, 호남고속철도 계룡산 통과구간 환경갈등 해소, 현곡면 통과노선 갈등해결 등 주요 고충민원 해결 등 ○ 공공부문 최초 ‘9분 만남시스템’ 운영, 국유재산 정보공개시스템 운영으로 투명성․접근성 제고, 민원처리 마일리제 운영, 전자매체를 활용한 고객과의 쌍방향 의사소통으로 CS개선 등 ○ 외부관점에 의한 중대민원 의사결정기구 운영을 통한 민원처리 결정, 사업 추진단계별 민원처리체계 구축, 고충민원 특별전담반 운영으로 고충민원 발생 최소화 등

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	기관명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
		서울특별시
공 적 사 항
1. 고충민원처리 전담기구의 설치 및 독립성, 전문성으로 고충민원 해결 ○ 시민감사옴부즈만 운영 - 고충민원 및 권리침해 사항에 대한 감사, 반복․고질적 고충민원 조정 및 중재를 위해 일반행정, 토목건설, 주택건축 분야의 외부위원 5명 임명 ※ 서울시 시민감사옴부즈만 운영 및 주민감사청구에 관한 조례 ○ 시민감사옴부즈만 자문위원 운영 - 시민감사옴부즈만의 전문성 강화를 위해 시민단체, 학계, 관련부서 추천 또는 해당 요건자 신청에 의한 건축주택, 토목건설, 기계전기, 보건환경, 도시교통 및 법률행정 등 6개 분야 전문가로 구성 운영
2. 고충민원 처리의 접근성 및 적정성을 통한 행정서비스 제고 ○ 방문․서신민원의 대표창구로서 ‘다산플라자’운영, 방문민원 예약상담제 운영, 120다산콜센터를 통해 각종 문의, 상담, 안내 등의 24시간 서비스 제공 ○ 처리된 전자민원을 대상으로 민원인의 만족도를 실시간으로 입력하여, 매월 「전자민원 운영현황 분석보고」로 행정조치사항 도출 및 전파 ○ 고충민원의 접수․처리에 대해 분야별, 기간별, 다수인별로 분석하고, 일정기간 민원처리실태를 점검하여 고충민원의 적정관리 추진 ○ 민원안내 및 접근성, 업무처리 편리성, 이용용이성 및 쾌적성 등에 대하여 정기적으로 행정서비스 시민평가제를 시행하여 민원행정서비스 제고
3. 지속적 고충민원 해소 및 제도개선 활동으로 시민의 권익 향상 ○ 「서울시장과의 대화」 및 「민원조합동회의」,「민원배심법정」등을 활용하여 시민의 고충민원 해소노력 추진 - 민원배심법정 : ‘임대주택 시설물 훼손 부담금 과다산정 시정요구’ 등의 고질반복적 특이민원 중 개인 고충민원 해소 - 민원조정합동회의 : 구 목동테니스장 복원을 위한 청원관련 조정․중재 등 - 시장과의 대화 : 장기 미해결 민원, 다수인관련 민원, 지역숙원관련 민원 등을 해결(시장직접대화 14, 간부면담 28, 기타 20 등 추진) ○ 시민고충처리 전담기구를 통한 제도개선 추진 : 관리사무실 없는 50세대 이상 공동주택 세대별 계량기 설치 및 검침 가능하도록 개선 등 ○ 민원배심법정 등을 통한 제도개선 추진 : 건축허가 관련 주택의 개별․구체적인 내부구조 및 규모에 관한 사항을 디자인조례에 근거한 심의대상에서 제외 등 ○ 시민감사옴부즈만에 의한 제도개선 : 구의원 의정비 인상 부적정에 따른 인상률 기준 개선 등

공  적  사  항

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소 속	직급(직위)	기 관 명	성별	근속기간(연,월)	비고
		원주시
공 적 사 항
조례에 의하여 원주시 시민고충처리위원회를 설치 운영함으로써 시민의 권익과 밀접한 관계가 있는 고충민원을 처리하고, 고충민원의 접수, 안내, 상담, 조사와 처리 등의 업무개선을 함으로써 고충민원 처리의 신뢰도가 높아지고 지방행정의 공정성 강화와 시민권익 보호에 기여하였음 ○ 독립성 확보 원주시 시민고충처리위원회 설치 및 운영에 관한 조례에 근거한 「원주시 시민고충처리위원회」는 조례에 의하여 독립성, 조사권, 권고권, 임기 등을 규정 - 시민고충처리위원회 전담기구 설치 운영 - 위원 7명 구성(내부위원 1명, 외부위원 6명) - 위원회 활동을 위한 인력 및 사무공간, 수당 등 행·재정상 지원 ○ 전문성 확보 고충민원을 조사하고 심의하기 위해서는 시민고충처리위원회 위원은 지방행정과 관련된 많은 분야에 상당한 전무성이 요구됨 - 위원 7명 : 교수, 변호사, 교육위원 및 강사, 건축사, 퇴임공무원 등 ○ 업무의 적정성 - 고충민원은 인터넷, 전화, 방문(구두), 서면 등 모든 경로로 고충민원을 접수하여 접근성을 대폭 강화하고 리플렛배부 및 전광판 등의 활용한 다양한 홍보 - 설문조사를 통한 자체 시민고충처리위원회의 운영에 대한 평가를 통해 운영의 적정성을 확보하고 시민의 권익보호 향상 추진 ○ 활동의 효과성 - 고충민원을 신청 접수한 민원인 중 희망자를 대상으로 시민고충처리위원회 부위원장 및 위원이 후견인이 되어 처리하는 고충민원후견인제와 고충민원 중 현장 해결이 필요한 사안을 선별하여 찾아가는 현장민원실을 운영하여 상반기 34건 해결 - 고충민원의 1회신청과 방문만으로도 모든 민원을 해결해 주는 시책으로 One-Stop-2199 고충처리제를 운영하여 147건의 민원 해결

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	기관명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
		한국철도공사
공 적 사 항
1. 윤리분야의 옴부즈만과 고객분야의 옴부즈만 통합운영 1. 청렴․윤리분야를 중심으로 운영중이던 기존 옴부즈만 제도에 민원․고객분야를 추가하여 ‘코레일옴부즈만’으로 확대 재구성 ○ 주요사업(공사, 용역, 구매분야)에 대한 투명성 확보 ○ VOC(특히, 고충민원)에 대한 개선역량 및 신뢰성 확보 2. 코레일옴부즈만 구성현황(2개분야, 총 5인) ○ 코레일옴부즈만 운영(5인) : 외부위원 5인 ○ 코레일옴부즈만 운영지침 사규 제정 : 독립성, 조사권, 권고권, 권고에 대한 수용가능성, 임기 등과 관련된 사항 - 옴부즈만 전용 사무실 : 서울 사옥 605호실, - 활동비 및 운영경비 : 활동비 13,000천원, 운영경비 1,000천원 2. 고충민원처리 접근 용이성과 처리 적정성을 위한 활동 강화 ○ 코레일옴부즈만 홈페이지 오픈 ○ 고충민원 신청 시 VOC시스템 연계화로 신속한 처리 가능 ○ 고객신청(옴부즈만 대화방)과 VOC 시스템을 연계한 민원처리 ○ 수도권 전철 관련 고충민원 개선 추진을 위해 고객만족위원회 운영 ○ 매월 1회 개최하여 44건의 개선과제를 선정하여 주요 고충민원의 개선해결을 위하여 개선과제선정위원회 운영 ○ 서비스 품질과 CS 성과향상을 위한 CS 경영협의회 분기별 개최 ○ 열차이용안내, 승차권 결재, 할인제도 등 FAQ 강화 및 전면 재정비 시행(‘10.7.) 3. 고충민원의 해소 및 활동의 성과 ○ 옴부즈만 대화방, 국민신문고, 서신민원 등을 통한 2,034건의 고충민원 접수 및 2,017건의 고충민원 처리 ○ 코레일 옴부즈만 제언 관리카드 운영으로 효율적 개선대책 마련 - 서동탄 영업환경 등 운영실태 점검 결과 활성화 대책 수립 - 용산지구 차량검수시설 이전 건설공사 재검토 및 대책 - 신용카드 결재 및 청구금액 상이에 따른 개선책 마련 등 ○ 핵심 VOC임원회의, 개선과제 선정위원회, CS경영협의회, 광역철도 고객만족위원회 등을 운영하여 국민의 불편해소 및 고객지향 서비스 제공 - 수도권 전철 자동발매기 운영현황 현장 점검(‘10.3.) - 경부고속철도 2단계 개통 열차시각표 일부 개정 및 정차역 재조정 시행

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	기관명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
		대구광역시
공 적 사 항
행정의 가치를 시민편익에 두고 공직자 역량을 강화하여 복지옴부즈만 운영, 사전심사 청구제 운영, 현장민원 VJ특공대, 규제개혁 및 시민․공무원 제안제도 운영, 기업현장민원지원팀, 고객만족행정관리시스템 및 마일리지제도 운영 등으로 고충민원 해결을 추진하여 국민권익 향상에 기여 1. 복지옴부즈만 기구의 설치 운영 가.「대구광역시 복지옴부즈만 설치․운영 등에 관한 규정」 발령(‘08.12.) 나. 코레일옴부즈만 구성현황(2개분야, 총 5인) - 구성 : 위원장 1인, 위원 7인 - 옴부즈만 기능 : 복지분야 고충민운 조사 및 처리(76건 접수 63건 처리) - 자문위원회 운영 : 복지옴부즈만 직무수행에 대한 전문적, 기술적 자문 2. 고충민원 처리 현황 및 근원적 해소를 위한 협력 활동 성과 ○ 고충민원 76건 접수 및 63건 처리(조사중해결11, 수용2, 권고 9, 대안해결 29, 조사중 등 기타 25) ○ 대구광역시 행정민원보상 조례 제정 : 민원업무 및 행정처리과정에서 발생하는 행정착오나 처리지연에서 발생하는 시민권익을 보호하기 위하여 조례제정(‘10.9.) ○ 현장민원 VJ특공대 운영 : 일상생활 현장에서 느끼는 시민들의 불편사항 해결(주1회 민생현장 출장하여 상담 및 애로사항 청취, 2,638개소 방문, 건의 2,634건 접수 처리) ○ 고충민원 컨설팅 실시 : 고충민원 컨설팅으로 문제점을 진단하고 개선방안을 마련하여 복지옴부즈만 제도를 전 분야에 확대실시 추진 ○ 시민․공무원 제안제도 운영 : 328건 접수(36건 채택, 292건 불채택) ○ 행정처리에 대한 고객의 만족도를 조사하여 행정에 반영하기 위한 내외부고객만족도 조사 실시(‘10. 5., ’10. 9.) 3. 고충민원의 해소 및 활동의 성과 ○ 민원조정위원회를 운영하여 민원인의 불만 불편을 최소화 추진 ○ 시립희망원 내 의료인력 부족, 미결수에 대한 의료 보호 수혜 여부, 재활공동작업장에서 근로하는 장애인의 점심식대, 교통비 지원 가능 여부, 휴일날 공원 차량 및 오토바이 통제 희망 등 고충민원 의견표명 해결 ○ 중증장애인 기초생활보장수급자 선정, 뇌병변장애인 권익옹호 사업비 집행요구에 대한 고충민원 조사 중 해결 처리

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
한국철도시설 공단관리본부	총무처장 (관리직1급)	이동렬 (李東烈)	남	18년 3월
공 적 사 항
Ⅰ. 공단이 수행하는 철도건설 과정에서 발생하는 다수의 고충민원을 민원인에 입장에서 솔선수범하여 해결하였으며, 민원업무를 총괄하여 관리․조치함 ○온-오프라인을 통해 발생되는 민원 적극 조치 -‘09.11.이후부터 현재까지 15,912건 조치완료 ○권익위원회 접수민원에 대한 조치 및 구제활동 수행 -공단에 접수된 고충민원 총 1,756건을 중요민원으로 분류․관리하면서 이중 1,272건(72.4%)를 해결 ○고충민원 관리카드제도 도입으로 체계적 민원대응 -권익위에 제기된 고충민원 285건중 인용된 100건(시정권고 14건, 의견표명 23건, 합의해결 63건)을 관리카드제 도입하여 체계적 대응 ○권익위원회와 공동 고충민원 컨설팅으로 민원만족도 제고 -고충민원컨설팅(‘10.8.-’10.10.)으로 민원 근본적 해결 노력 ○고충민원 전담반 도입 및 적극적인 운영을 통한 민원만족도 제고 -공단간부진이 직접 참여하는 전담반 제도를 통해 실행력있는 권익구제 실행 ○CEO 및 임직원에게 민원업무처리의 중요성 부각하며 민원처리대응성 강화 -고충민원온라인전달시스템 신규 운영: 민원접수처리결과 자동알림 기능 -CEO가 집무실에서 직접고충민원 관리 모니터링하는 시스템 운영 -“9분만남 시스템”을 공기업 최초 도입․운영중 Ⅱ. 공단 사회봉사활동분야 및 대국민 접점업무 총괄 수행 ○공단 사회공헌 마스터 플랜 실행 총괄하며 헌신적인 사회책임경영을 실천 -사랑의 연탄배달, 샘골공부방, 아름다운가계 등 다양한 활동 주관(16,570시간) ○대전시 거주 독거노인 결연을 맺어 주말에 보살피며, 사랑의 연탄나눔 및 소년소녀 가장돕기, 명절 소외기간 위문 등으로 이웃사랑 실천 Ⅲ. 공사생활분야 ○모든 업무에 솔선수범하며 속마음까지 배려하는 멘토 역할에 충실함 ○‘혼․창․통’ 좌우명을 이행하며 공단 내 존경받는 선배로 자리매김 Ⅳ. 포상실적 ○국토해양부 장관상 1회

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
서울특별시 민원조사담당관	지방행정주사	정 창 훈 (鄭 昌 薰)	남	22년 7월
공 적 사 항
Ⅰ. 고충민원 처리 및 제도개선 분야 1. 고충민원 처리체계 개선을 통한 민원처리 효율화 ○ 통합 「원클릭전자민원시스템」구축․운영, ‘고충민원 자치구 조사위탁제’ 시행(43건), ‘민원심의회’ 및 ‘민원조정중재제도’ 도입․운영 2. 고충민원 자체평가로 민원처리 적정성 확보 ○ 이송민원 ‘상시모니터링’ 실시, 고충민원분기(년)분석 실시(4회) ○ 민원처리실태점검(2회), 처분요구이행실태점검(1회) 3. 조정․합의를 통한 민원의 근원적 해결 ○ 서울시장과의대화 62건 추진, 민원조정합동회의 3건 처리 ○ 민원배심법정 8건 14회(인용4, 일부인용1, 각하2, 취하1) 4. 민원인 입장에서의 민원처리 ○ 고충민원 접수처리 4,457건, 직접조사 230건(다산패트롤 128건 포함) 처리 ○ ‘민선4기 다수인관련 미해결 장기반복민원 해결’ 추진(74건) 5. 민원제도 개선, 수범사례 발굴․전파를 통한 민원예방 ○ 고충민원 처리과정에서 14건의 제도개선 및 개선권고, 18건의 수범사례 발굴․전파 6. 기타 : 시민감사옴부즈만 주민(시민)감사, 청렴계약감시활동 운영 등 지원 Ⅱ. 사회봉사활동분야 1. 사회복지관 등 봉사활동(4회 20시간) 2. ’08년 이후 헬프에이지 결식노인 급식지원(매월 3만원) 및 유니세프 아프리카 어린이 지원(매월 3만원) 등 각종 기부에 동참 등 Ⅲ. 공사생활분야 1. 50대 임에도 수범과 매사에 최선을 다하는 자세로 고객감동 실현

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
원 주 시 기획감사담당실	지방행정주사	김 경 환 (金 京 煥)	남	33년 5월
공 적 사 항
Ⅰ. “원주시 시민고충처리위원회” 전담기구 설치 및 운영 지원 1. 합의제 의결 전담기구의 설치를 주요내용으로 한 운영근거 마련 ○ 조례제정(‘08. 12. 31.) 및 시행규칙 제정(’09. 7. 17.) 2. “시민고충처리위원회 민간위원” 구성의 공정성 확보 ○ 절차 : 민간심사위 후보 추천 → 시의회 동의 → 시장 위촉(‘09. 7. 15.) 3. 독립성과 전문성을 갖춘 전담 기구 설치 운영(운영시작 : ‘09. 7. 20～현) ○ 위원 구성 : 7인(위원장 1, 부위원장 1, 위원 5) ⇒ 직능별 분류 : 7인(변호사 1, 교수 3, 건축사 1, 전ㆍ현 공무원 각 1) ○ 전용사무실 및 회의실 확보 지원 : 9층 83.88㎡ ○ 전담 인력 배치 : 2인(상근위원 1, 전담 공무원 1) ⇒ 상근 위원 → 4급 1호봉 : 조례 근거 4. 고충처리 활성화 온라인 접수제 신설 지원(2010.9) ○ 홈페이지 :“전자민원 신청”의 고충민원 신고 메뉴 신설 ○ 주요 기능 : 고충처리 안내, 질문과 답변 사례, 민원 신청 등 5. 고충처리 독립 기구 재정 지원(2010년 당초 예산) ○ 지원 총액 : 42,321천원 ⇒ 사무관리비 13,600천원, 국내여비 1,296천원, 상근위원 보수 27,425천원 6. 고충민원 처리 실적(‘09. 10. 30～’10. 11. 1) ○ 총 143건(시정권고 15, 의견표명 5, 조정합의 94, 기각 29) Ⅱ. 고충처리제 시책화 사업 협력체계 구축 1.「One-Stop-2199 고충처리제(1회 신청만으로 고충민원 해결)」지원 / 실적 147건 ○ 생활법률상담제(시 고문변호사 활용), 대한법률구조공단 출장소(협력) 2.「찾아가는 현장민원실」 운영 : 고충민원 시 관련공무원의 현장출장 해결 / 실적 3건 3. 「고충민원후견인제」운영 : 위원중 변호사 등 전문가 참여 민원 해결 / “ 31건 Ⅲ. 사회봉사 및 공사활동분야 1. 차상위 계층 돕기 “1004운동” 후원(‘05년～현), 2010년 농가지원 등 봉사활동 참여(4회 18시간), 환경정화 활동(2회 12시간) 등 2. 형제간에 우애하며 연로하신 노모 봉양 및 병상의 장모를 간병중임 Ⅳ. 포상실적 1. 행정혁신 유공 및 국제행사 추진 유공 등 표창 3회

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
한국철도공사 고객가치경영실	사무영업 4급 (과 장)	오 태 영 (吳 泰 泳)	남	12년 8월
공 적 사 항
Ⅰ. 고충민원 처리 및 제도개선 분야 1. 민원인 입장에서의 민원처리 ○ 4년간 1,247건 민원처리 및 민원분석(만족도, 내부평가) 업무 처리 2. 민원제도 개선을 통한 민원예방 활동 ○ ’07년 개선과제선정위원회 개최 이후 여객약관 및 차량시설 분야에 대한 제도개선권고 등 87건 제도개선 권고 ○ ‘10년 추적관리 개선실행률 관리로 651건 개선과제 선정(개선률 74.2%) 3. 신 VOC 시스템 개량사업 추진 ○ 민원만족도 향상을 위하여 ‘06년 철도공사 VOC시스템 도입운영 ○ ‘10년 접수채널의 다양화, 설문형 VOC만족도 고객 참여, 개선과제 시스템 연계 운영을 위하여 신규 VOC시스템 개량사업 추진 4. 코레일옴부즈만 확대 운영 및 홍보활동 ○ ‘옴부즈만 현장 점검 및 특별활동으로 옴부즈만 제언(33건)중 29건 수용 ○ ‘옴부즈만 초청 전문 교육’ 및 코레일옴부즈만 위촉에 대한 언론보도 등 홍보활동 2건 등 Ⅱ. 사회봉사활동분야 ○ 코레일사회봉사단으로 연2회 성애노인요양원, 성세재활원을 방문하여 장애우들과 고충을 함께 나누고 지속적인 지원활동 동참 Ⅲ. 공사생활분야 ○ “선공후사” 라는 의미처럼 먼저 회사를 생각하고 본인의 업무에 최선을 다하는 자세로 고객감동 실현 Ⅳ. 포상실적 1. 최고 으뜸 영업인 선정 1회 2. 우량공무원 표창 1회 3. 코레일 민원분야 유공직원 선정 1회

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
대구광역시 감사관실	기능8급	황 봉 수 (黃 逢 洙)	여	13년 4월
공 적 사 항
Ⅰ. 복지분야 고충민원 처리 1. 고충민원 접수 및 상담, 조사 ○ ’09년 3월 이후 76건 고충민원 접수, 상담 및 조사하여 66건 처리 - 대안제시 및 안내 29건, 수용 2건, 조사중해결 11건, 권고․의견표명 9건 등 2. 민원인 입장에서의 민원처리 ○ ’09년 3월 이후 76건의 민원 중 66건을 처리하면서 17건의 민원을 수용 (수용률 22.3%) 3. 기 타 : 고충민원컨설팅 실시(‘10년), 북구 드림스타트 센터 등 복지시설 현장 방문 20개소, 복지분야 간담회 10여회, 복지옴부즈만 자문위원회 개 최 5회, 복지옴부즈만 리플렛․포스터 배부 등 홍보활동 Ⅱ. 제도개선 분야 1. 복지분야 제도운영 개선을 통한 투명한 복지행정 구현 ○ ’09년 3월 이후 사회복지시설 결산보고 제도에 대한 의견표명 등 3건 제도 개선 권고 Ⅲ. 공사생활분야 1. 친절하고 성실한 자세로 민원인의 입장에서 업무를 처리하는 등 적극적인 민원인 응대로 고충민원 해소에 기여 2. 직원상호간 화목과 단결 및 화합을 위하여 최선을 다하며, 가정에서는 근검 절약을 생활신조로 청렴하고 정직한 공사생활로 타 공무원의 모범이 됨 Ⅳ. 포상실적 1. 2007년 대구광역시장 표창

공  적  사  항

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소 속	직 급	성 명	성별	근속기간	비고
경찰청 교통관리관실	경 감	조 우 종 (曺 宇 鍾)	남	15년 6월
공 적 사 항
1. 무면허운전 결격기간 단축 - 무면허 운전자에 대한 운전면허 결격기간을 단축(2년 ⇨ 1년)하고, 3회 이상 상습 무면허 운전자의 결격기간 2년을 신설하여 생계형 운전자의 경제활동 조기 복귀 및 도로에서의 안전 확보에 기여 2. 외국면허 교환발급 구비서류 간소화 - 외국면허증 교환발급 구비서류 외의 번역 공증서 등 추가 요구를 금지하도록「외국운전면허증의 교환․발급 지침」개정, 민원인 부담감소로 국민편의 도모 3. 청각장애인 제1종 보통 운전면허 취득 - 제1종 보통면허의 비사업용에 한하여 청각장애인 운전면허 취득 허용으로 청각장애인 이동권 확보 및 취업기회 제공 4. 제2종 운전면허 시력기준 완화 - 제2종 운전면허 시력기준을 현행 0.7에서 EU 등 주요 선진국의 비사업용 자동차 운전면허 시력기준인 0.5로 완화하여 운전면허 취득기회 확대 5. 운전면허 적성검사 제출서류 간소화 - 시력․청력은 건강검진결과통보서 활용, 신체적․정신적 장애여부는 비사업용인 제2종 운전면허에 한해 응시자의 자기신고서로 대체, 건강검진결과통보서 유효기간을 현행 1년에서 2년으로 연장하여 제출서류 간소화 및 비용절감 6. 신체장애인 운전면허 취득 개선 - 14가지 유형의 신체장애인 운전면허 조건 중 7가지를 개선하여, 4급 이하 신체장애인 78만 명이 운전면허를 취득할 수 있는 기회 제공 7. 정기적성검사 및 갱신 기간 연장 - 정기적성검사 및 갱신 기간을 현행 3개월에서 6개월로 연장, 운전면허 취소 및 범칙금 등이 부과되는 불편을 예방 8. 운전면허증에 장기기증 희망자 표시 - 장기 등 기증 및 이식을 활성화하기 위하여 장기기증 희망자를 운전면허증에 표시할 수 있도록 도로교통법에 근거 마련, 관계기관과 협의하여 운전면허 갱신 또는 취득시 장기기증 희망자를 표시할 수 있도록 시스템 마련 9. 장애인 운전교육장에 출장시험 실시 - 장애인의 운전면허 취득 편의를 위해「장애인차별금지 및 권리구제에 관한 법률 시행령」제정시 장애인차별금지실천연대 등 장애인단체의 의견을 적극 반영하여 장애인 운전교육기관에서 교육을 받은 장애인은 국가 운전면허시험장에서 출장시험을 지원할 수 있도록 개선

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
대전광역시오정농수산물 도매시장관리사무소	지방농업8급	김 은 정 (金 恩 貞)	여	2년 9월
공 적 사 항
Ⅰ. 고충민원 처리 및 제도개선 분야 1. 제증명 등 민원 수수료 개정을 통한 국민권익 보호 ○ ’08년 3월 이후 허가관련 제증명 등 민원수수료 조례개정 요구 및 반영 2. 민원 구비서류 감축을 통한 국민 편의성 증대 도모 ○ ’08년 5월 불필요한 민원 구비서류 감축관련 제도개선 권고 3. 수정․보완을 통한 민원사무편람 정비노력 ○ ’08년 6월 이후 중도매업 허가 등 6개 민원사무목록 수정 및 추가, 민원 사무편람 수정․보완 4. 민원처리기간 단축 노력 ○ ‘08년 7월 민원처리기간 단축 위한 행정처리 간소화 관련 제도개선 권고 ○ ’08년 6월 이후 중도매업 허가관련 민원처리기간 자체 50% 감축노력 5. 민원인 입장에서의 효율적인 민원처리 ○ ’08년 1월 이후 240여건의 민원을 민원인 입장에서 신속처리 ○ ‘09년 1월 이후 5개 민원사무에 대하여 효율적인 민원사무처리를 위한 민원처리기간 명시 6. 기 타 : ‘소비자에게 농수산물 시세정보 제공을 위한 CMB 라디오 및 뉴스 언론보도 등 홍보활동’ 7건 등 Ⅱ. 사회봉사활동분야 1. ‘10년 지역아동, 노인위한 위안잔치 및 무료공연봉사(2회, 17시간), 농촌일손돕기봉사활동(3회, 16시간), 해외봉사활동(초등학교학습지도 및 도로포장, 6박7일), 지역아동 및 정신지체장애우 레크리에이션 및 청소,목욕 봉사활동(3회 12시간) 2. ’05년 3월 이후 각종 지역사회복지회관 및 공주정명학교에서 원예치료 봉사활동 (1,000시간), ‘08년 1월~09년 12월 대전광역시 무지개프로젝트 일원 무지개튜터 학습지도봉사(주 1~2회, 매2~3시간), ’10년 시 공무원 『헌혈의 날』운동 동참 등 Ⅲ. 공사생활분야 1. 매사에 최선을 다하는 자세로 타의 모범이 되며, 항상 친절한 민원응대로 고객감동 실현 2. 형제간에 우애가 돈독하며 부모님을 극진히 모시는 효녀로 주위의 칭송이 자자함

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
일반인		이 의 환 (李 義 煥)	남	3년 5월
공 적 사 항
○ 상기인은 임대아파트 전국회의 사무국장, 정책국장을 역임하면서 임대주택에 거주하는 임차인들의 주거권 보호에 힘써 왔음. ○ 2007년 당시 전국적으로 문제가 되었던 부도임대주택 임차인 보호를 위한 권리구제 활동과 분양전환대상 임차인들의 공정한 분양전환을 위한 각종 상담과 지원활동에 기여함 ○ 우리 위원회에서 2010년 추진한 “서민주거안정을 위한 임대주택 제도개선”(국토부 권고, ‘10.5월) 관련, 임대주택의 문제점을 제기하고 실태조사에 협력하였으며, 개선방안 마련과정에 참여하여 적극적인 의견제시하였음. - 임대주택 제도개선 제안서 및 관련 자료를 수차례 제출하여 임대주택의 문제점을 구체화하는데 협력하였으며, 또 임대주택 조사대상자 선정작업에 동참하여 임대주택의 실상을 알리는데 일조하였고, 마지막으로 개선방안 마련을 위한 간담회에 5회 참석하여 현실적인 개선방안 마련에 큰 역할을 하였음.

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소     속

직     급

(직     위)

성    명

성별

근속기간

(연, 월)

비고

안양시

민원옴부즈만위원회

민원옴부즈만

송영순

(宋榮順)

여

1년 10월

공          적          사          항

Ⅰ. 안양시 민원옴부즈만 위원회 운영

1. 안양시 민원옴부즈만 위원회 구성

○ 구성일자 : 2009. 2. 13

○ 구성인원 : 위원장 포함 10인 → 현재 7명으로 운영(3명 사퇴)

○ 분야별 위촉 현황

구 분	기업인	전 공무원	전 시의원	대학교수	전 문 직
당초(10인)	2	1	1	2	4 (변호사ㆍ법무사ㆍ세무사ㆍ건축사)
현재 (7인)	2	-	1	1	3 (변호사ㆍ세무사ㆍ건축사)

○ 위원회 활동 실적 : 25회 25건 안건 심의 (16건 수용)

2. 민원옴부즈만 홍보

○ 포스터 액자 제작 게시(시청 민원실, 도서관 등 43개소), 안양뉴스방영 64회, 「우리안양」게재 3회, BIS버스전광판 이용 244개소, 각 동 순회 방문 등 다양한 홍보매체 활용

3. 고충민원 처리〔해결률 92.5%(358건/387건)〕

○ 시정권고를 통한 국민권익 보호 : 164건

○ 대안제시 및 안내 : 166건

○ 조사 중 해결 : 12건

○ 시정권고 및 의견표명을 통한 국민권익 구제 : 25건 중 16건 수용

4. 반복 고질 장기 민원 조정 해결

○ 박달동 소재 재활용 선별장 위탁과정에서 청소업체 해직 근로자 3명에 대한 해결을 위하여 4개 청소업체 개별 방문, 해작근로자 면담 결과를 토대로 이해관계자 14명이 간담회 등을 통하여 복직되도록 해결.

5. 안양시 옴부즈만 위상 제고

○ 2009년도 국민신문고 대상을 위한 평가에서 최우수기관으로 (대통령 기관표창) 선정

Ⅱ. 사회봉사활동분야

1. 2009년도 최우수 기관 선정 상금 1,000만원 중 600만원을 사회복지시설 3개소에 지원

2. 우리 농산물 애용으로 경제적 도움을 드리고자 자매도시인 괴산군과 직거래를 통한 물품 구매 및 박달2동 지역의 현안 사항 등 해결

Ⅴ. 공사생활분야

1. 민원을 현장에서 해결하고자 하는 원칙과 소신을 가지고 기다리지 않고  찾아서 해결하는 자세로 모든 일을 처리함에 있어 긍정적이고 적극적으로 최선을 다하여 고객감동 실현을 솔선수범하고 있음

2. 가정에서는 부부평등을 실현하고, 두 자녀의 상담역으로 매우 자상한 어머니이며, 각 분야에서 왕성한 봉사활동을 하고 있음.

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
병무청	병역판정 옴부즈만	박장근 (朴長根)	남	33년 6월
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Ⅰ. 제도개선 분야 1 ‘08년부터 신체등위판정심의위원회 심의위원으로 참여, 신체검사결과에 이의를 제기한 사람의 병사용진단서 및 의무기록사본 등 관련자료를 검토, 복무 적합성 등에 대하여 임상병리분야 전문가로서 적극적 의견을 제시함으로써 고충민원 해결에 노력(심의위원 참여 51회, 고충민원 해결 53명) 2. 병역판정 명예옴부즈만으로 위촉되어 ‘08. 2월부터 ’10. 11월까지 신체검사 과정의 불평․불만 및 불친절 신고 등을 청취하고 불만을 가진 의무자를 개별면담, 민원발생을 사전 예방하는 성과를 거양(불만 민원 상담 해결 및 안내 200명) 3. 임상병리 보조요원들의 무면허 검사로 인한 문제를 해결하기 위하여 헌법소원을 청구하여 보조요원들이 면허증을 취득할 수 있도록 임상병리사들의 복지에 많은 개선을 하였으며, 임상병리검사 중 특정검사에 대한 적정수가를 적절하게 의료보험공단에 제시 Ⅱ. 사회봉사활동분야 1. 노숙환자나 의료보호환자 불우한 이웃 등에게 무료진료 병원 등 소개 : 총 115명 2. 생활고에 어려움을 겪는 주민들을 위하여 쌀 및 연탄 보급 : 총 450명 3. 휴무일 등을 활용, 천마산과 경기도 진접읍에서 외국인 노동자를 위한 무료검진 등 봉사활동 실시 : 96회(384시간) Ⅲ. 포상실적 1. 보건복지부, 서울시장, 구청장 표창 총 3회

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
원주시 시민 고충처리위원회	위원	신 흥 균 (申 興 均)	남	39년 5월
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Ⅰ. “원주시 시민고충처리위원회” 독립성 확보 및 운영 활성화 1. 정례회 및 소위원회 운영을 통한 제도의 조기 정착 ○ 운영 시작 : 2009. 7. 20 ～ 현재 ○ 위원회 구성 : 7인(위원장 1, 부위원장 1, 위원 5) ○ 전용사무실 및 회의실 확보 지원 : 9층 83.88㎡ ○ 전담 인력 배치 : 2인(상근위원 1, 전담 공무원 1) 2. 고충처리위원회 정례화 운영 ○ 기 . 간 : 2009. 7월 ～ 2010. 10월 ○ 운영 실적 : 24회 ○ 운영 방법(월 2회) - 정 례 회 : 매월 첫째주 목요일 - 소위원회 : “ 셋째주 목요일 ○ 주요 기능 : 고충처리 안건 토의 및 의결 3. 고충처리제 홍보를 통한 제도의 조기 정착 ○ 홍보 리플렛 제작 배부 : 1만매(2009.7월) ○ 운영1주년 보고서 발간 배부 : 100부 ○ 전광판 홍보(4개소 1일 50회 송출) 및 언론 기사 게재(22회) 4. 고충민원 처리 실적 ○ 처리 기간 : 2009. 10. 30 ～ 2010. 11. 1 ○ 총 392건(시정권고 15, 의견표명 5, 조정합의 94, 기각 29, 이첩 135, 안내회신 등 114) Ⅱ. 고충처리제 시책화 사업 협력체계 구축 1.「One-Stop-2199 고충처리제(1회 신청만으로 고충민원 해결)」지원 / 실적 147건 ○ 생활법률상담제(시 고문변호사 활용), 대한법률구조공단 출장소 2.「찾아가는 현장민원실」 운영 : 고충민원 시 관련공무원의 현장출장 해결 / 실적 3건 3. 「고충민원후견인제」운영 : 위원중 변호사 등 전문가 참여 민원 해결 / “ 31건 Ⅲ. 사회봉사 및 공사활동분야 1. 차상위 계층 돕기 “1004운동” 후원(‘05년～현) 2. 사회복지시설 정기 방문 봉사활동 참여 21회 Ⅳ. 포상실적 1. 공무원 정년퇴임 : 녹조근정포장(2003. 12. 31)외 표창 3회