국민신문고대상 공적사항 공개

제3회 국민신문고대상(민원업무부문) 포상대상자의 공적사항을 「정부포상업무지침」에 따라 다음과 같이 공개 검증하오니 붙임 대상자들의 공적사항이나 공․사생활과 관련한 의견이 있으신 분은 국민권익위원회(운영지원과)로 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 공개대상자 : 9개 기관 10명

나. 공개기간 : 2011.1.14.~ 1.20.(7일간)

다. 공개사항 : 홈페이지 게시용 공적사항

라. 의견제출 : 국민권익위원회(운영지원과)

(phj0802@korea.kr)

붙임 : 정부포상 추천자 명부 및 공적사항

2011. 1. 14.

국민권익위원회

※ 정부포상 대상자의 소속, 성명, 훈격, 주요공적을 일정기간 공개하여 국민들로부터 의견을 받기 위한 창구입니다.

주신 의견은 민원으로 접수되지 않으며, 별도의 회신은 하지 않습니다.

정부포상 추천자 명단

연번	기관명	직급	성 명	추천훈격	비고
1	국방부	대령	변기종	대표
2	국방부	행정군무사무관	정희경	위원장
3	일반인		최병선	위원장
4	방위사업청		단체	대표
5	행정안전부		단체	국표
6	방위사업청	행정사무관	이미라	포장
7	행정안전부	기능 8급	유금옥	대표
8	경상북도	지방행정주사	황인수	대표
9	울산광역시교육청	지방교육행정사무관	정득영	대표
10	해양경찰청	경사	김영란	국표
11	조달청	행정사무관	손병진	국표
12	경기도교육청	지방교육행정사무관	오문순	국표
13	통계청	통계주사보	장태현	국표
14	소방방재청	행정주사	신동호	위원장
15	충청남도교육청	지방교육행정서기	박철진	위원장
16	서울특별시교육청	지방교육행정주사보	민현선	위원장
17	전라북도교육청	지방교육행정주사보	김운정	위원장
18	경상북도교육청	지방교육행정사무관	김호묵	위원장
19	(주)NHN	부장	김지현	대표

공  적  사  항

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소 속	직급 (직위)	성 명	성 별	근속기간 (연, 월)	비고
국방부 합참군사 시설보호과	대령	변기종 (卞基宗)	남	29년 4월
공 적 사 항
Ⅰ. 고충민원 처리 및 제도개선 분야 1. ’09년~’10년 10월까지 불필요한 군사시설보호구역 해제 또는 지자체 위탁 ◦ 전국 20개소 보호구역 해제 : 3천8백만㎡(여의도 면적 13배) ◦ 보호구역내 지자체의 허가·처분 관련 지자체 위탁 확대 3억8천만㎡(여의도 면적 128배) 2. 속초비행장 주변 고도제한 완화관련 전향적인 해소방안 제시/추진 ◦ 작전에 지장이 없는 범위내에서 활주로 등급조정 및 경사도 완화방안 제시 ◦ 민원해소방안을 토대로 권익위 주관 관계기관 합의(’09.11.18)로 고도제한 완화 추진 3. 공정하고 합리적인 군사시설 보호업무 체계 정착 및 작전성 검토기준 정립 ◦ 심의위원 편성 및 절차 정립, 심의결과 구체적 통보 의무화, 이해관계인 사전설명, 부동의 사유 구체적 설명 및 대안 제시 등 ◦ 합리적인 작전성 검토기준 마련 및 적용(조건부동의 등 20개 분야) ◦ 조건부동의 관련 세부규정 마련으로 무리한 요구 발생 방지 4. 비행장 주변 고도제한 초과 임시구조물 설치 국방부 훈령 반영 ◦ 공사기간 중 비행안전에 지장이 없는 범위내 설치허용 Ⅱ. 사회봉사활동 분야 1. 여주재활원 신축공사 부지정리 조성공사 지원 2. 재활원 및 장애자 봉사활동 등(16회 96시간) Ⅲ. 공사생활 분야 1. 합참 군사시설보호과장으로서 매사에 합리적이고 뚜렷한 목적의식을 가지고 업무의 효율성을 중시하며 남다른 창의력을 바탕으로 항상 국가방위 및 국가 발전을 동시에 고려하여 업무를 획기적으로 개선하기 위해 전력투구함. 2. 매사 자기관리가 철저하고 희생적이며 자녀들에게는 존경받는 모범적인 가장으로서 부모님에 대한 효심도 지극함. Ⅳ. 포상실적 1. 재해복구 지원 유공 농림부장관 표창 등 7회

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
국방부 육군본부 병적관리과	행정군무사무관	정 희 경 (丁 熙 慶)	남	18년 3월
공 적 사 항
Ⅰ. 고충민원 처리 및 제도개선 분야 1. 의견표명을 통한 국민권익 구제 ○ '09년 6월 통일부 등 합동조사시 월남 참전 실종자 안학수하사의 국군포로 병적확인으로 명예회복 구제 2. 정․합의를 통한 민원의 근원적 해결 ○ ’09년 5월학도의용군 병적확인 제한자의 병적을 검증 등 8건의 조정/해결 3. 민원인 입장에서의 민원처리 ○ ’09년 영문경력증명서 51건, ‘10년 109건 발급으로 해외취업 지원 ○ ’09년 반복민원 현지출장 12건, ‘10년 7건 방문처리 ○ ’09년/‘10년 민원 콜센터 운영 일일 20 / 연간 5,000여건 전화상담 4. 민원제도 개선을 통한 민원인 편익 증진 ○ ’08년 10월 이후 통합민원센터를 개소하여 연간 23,000여건 민원 접수/처리 ○ ’08년 10월 이후 타부처 복합민원 436여건의 민원 처리로 고객만족 감동 구현 ○ ’08년 10월 이후 경력증명서 전자관인 날인 발급 개선 5. 기 타 ○ ‘10년 6.25참전 소년소녀지원병 보훈수혜 1만명 병적확인 지원 ○ '09년·'10년 현충일 서울/대전현충원 현장 병적상담 1,122건 지원 ○ 연휴간 국립묘지 안장자 병적확인반 운영 151건 지원 ○ 육군인터넷 전역자 군번찾기 프로그램 운영 ○ '08.12월 통합민원센터 개소 국방일보 홍보활동 등 Ⅱ. 사회봉사활동분야 1. 공직생활기간중 관내 경로당을 방문 봉사활동 및 연 2회 헌혈운동에 참여 Ⅲ. 공사생활분야 1. 통합민원센터 팀장으로서 민원인 상담시 매사에 최선을 다하는 자세로 고객감동 실현 2. 형제간에 우애하며 연로하신 아버님과 갑상선암, 당뇨병 등의 증세로 고생하시는 어머님을 극진히 모시는 효자 Ⅳ. 포상실적 1. '08년 국방민원 봉사대상 최우수기관 표창 수상('09.5월)에 기여 2. '08.12월 병무청장 표창, '10년 육군 민원봉사 참모총장 표창 수상

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비고
일반인		최 병 선 (崔 炳 善)	남
공 적 사 항
Ⅰ. 고충민원 처리 분야 1. 군 의문사 해결을 위한 결정적인 증언 진술 ○ ’68년 6월 발생한 ‘예비군 훈련 중 의문사 당한 사건’에 대한 조사가 진행되자, 당시 목격 사실에 대해 자진하여 구체적이고 명확하게 진술함으로써 사건 해결의 결정적인 실마리 제공 2. 생업을 미루고 현장검증 참여 ○ 광주광역시에서 실시한 1박2일에 걸친 현장조사 시, 생업인 택시운영을 잠시 미루고 위원회와 동행하여 참여함으로써 사망자가 순직자로 인정되어 국립묘지에 안장되는 등 고충민원 해결에 크게 기여 Ⅱ. 사회봉사활동분야 1. 개인택시를 운영하면서 노인요양시설 거주 노인들을 대상으로 1개월에 한 번씩 철원지역 안보견학 실시 2. 사회봉사시설에서 주관하는 ‘지하철 무료 급식’ 행사에 1개월에 1~2회 참여하여 봉사활동 실시 Ⅲ. 공사생활분야 1. 본인도 60대로서 홀로 거주하며 암과 싸우고 있는 환자임에도 불구하고 매사에 최선을 다하는 자세로 고객감동 실현 Ⅳ. 포상실적 1. 육군 부사관으로 근무하면서 교육사령관 등으로부터 2회 표창 2. 군 전역 후 운수업에 종사하면서 10년 이상 무사고 모범운전자로 선발되어 1985년 개인택시운송사업 면허 취득

공  적  사  항

홈페이지 게시용

소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
		방위사업청 (防衛事業廳)
공 적 사 항
○ 방위사업청은 ‘06년 개청이후 민원행정서비스 향상을 위해, 옴부즈만(’06.7월)과 민원처리 전담부서인 고객지원센터(’07.8월) 신설 ○ 민원처리기간 및 민원인의 만족도 평가결과 등 민원처리실태를 부서평가에 반영하고 있으며, 민원처리예정기간 준수율 100% 달성 뿐만 아니라 평균 민원처리기간 단축 및 민원만족도 향상에 기여하였음. - 평균민원처리소요기간 : ‘08년도 4.3일 → ’09년도 2.9일 → ’10년도 2.7일 ○ 고충민원의 원만한 해결 및 불필요한 추가민원 발생을 줄이기 위해 ‘10년부터 민원처리 사전설명제도를 실시하고 있으며, 홈페이지에 민원처리사례 게시 등을 통해 민원을 사전 예방하고 있음. ○ 홈페이지 전자민원 신청창구를 국민신문고와 통합운영하고, 접근경로수를 단축하여 민원인의 편의성을 향상시켰음. ○ 청 전체직원의 친절마인드 향상을 위해 정기적인 민원친절교육을 실시하여 고객응대요령 및 민원답변성실도가 향상되었음. - 교육내용 : 민원처리절차, 국민신문고 시스템 처리방법, 모범답변사례 등 ○ 민원처리실태 개선을 위해 청 자체적으로 민원처리실태를 조사/분석하여 반영하고 있으며, 적극적인 민원처리 및 민원행정업무 개선을 위하여 ’10년도부터 민원처리 우수 부서에 대한 「제1회 방위사업고객지원상」 포상 실시

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
		행정안전부
공 적 사 항
○ ‘09년 평가결과가 “미흡”한 것으로 나타남에 따라 평가지표별 원인을 심층분석하여 “민원서비스 향상을 위한 종합개선 대책”을 마련하여 성실히 이행함 - 주요개선 내용 · 간부공무원들의 관심이 무엇보다 중요하다는 데 인식을 갖고 차관 주재 실·국장 회의 개최(2회), 민원처리 상황을 간부 및 직원 등에게 메모보고 및 전화 통보 하였고, 국민신문고 민원평가 결과를 부서평가에 반영 · 민원인 평가결과 불만족 민원에 대해서는 100% 추가답변과 함께 직접 전화를 드려 충분한 설명과 이해 · 또한, 민원신청 접근경로를 용이하게 하기 위하여 부내 온라인 고객관리시스템(CRM)을 비롯하여 19개의 온라인 민원시스템을 국민신문고로 통합 ○ ‘10년 국민신문고 민원처리실태에 대한 권익위 평가결과, 38개 기관 중 2위(부단위 1위)인 ’매우우수‘ 기관으로 평가됨(2009년 대비 33단계 상승) * 만족률(3.0%→31.3%), 불만족 개선(1.3%→22.09%), 처리기간(82.0%→99.3%)

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
방위사업청 감사관실 고객지원센터	행정사무관	이 미 라 (李美羅)	여	19년 2월
공 적 사 항
1. 국민신문고 민원처리실태 평가 관련 ○ 민원처리기간 및 민원인의 만족도 평가결과 등 민원처리실태를 부서평가에 반영하여 , 민원처리예정기간 준수율 100% 달성 뿐만 아니라 평균 민원처리 기간단축 및 민원만족도 향상에 기여하였음. - 평균소요기간 : ‘08년도 4.3일 → ’09년도 2.9일 → ’10년도 2.7일 ○ 민원처리 사전설명제도를 실시함으로써 고충민원의 원만한 해결 및 불필요한 추가민원을 예방할 수 있었으며, 민원인의 만족률이 향상되었음. ○ 민원처리실태 개선을 위해 청 자체적으로 민원처리실태를 조사/분석하여 개선사항을 발굴, 반영하고 있음. ○ 홈페이지 전자민원 신청창구를 국민신문고와 통합운영하고, 접근경로수를 단축하여 민원인의 편의성을 향상시켰음. ○ 청에서 외부초빙강사를 초빙하여 실시하는 민원친절교육시 민원처리절차, 국민신문고 시스템 처리방법, 모범답변사례, 민원처리실태 성과반영사항 등을 교육하여 적극적인 민원처리를 유도하였음. 2. 사회봉사활동분야 ○ 청에서 실시하는 봉사활동에 적극 참여하고 있으며, 개인적으로는 인천에 소재한 참사랑선교복지회에 회원으로 가입하여 매월 30,000원의 기부금을 납부하고 있음. 3. 공사생활분야 ○ 근검절약 및 공정하고 투명한 업무수행으로 타의 모범이 되고 있음. 4. 포상실적 ○ 방위사업청장 표창 (2008년)

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
행정안전부	기능8급	유 금 옥 (劉 今 玉)	여	28년 1월
공 적 사 항
위 공무원은 1982.11.9자로 최초 임용된 이래 현재까지 28년 1개월을 근무하는 동안 투철한 국가관과 사명감으로 맡은 바 직무를 성실히 수행해 왔을 뿐 아니라 특히, 2010년도 국민신문고 민원처리 운영에 있어 행안부 전체 민원총괄 담당으로서 처리기간 준수, 불만족민원추가답변, 민원만족율 제고, 민원처리 감축유도 등 지속적인 점검 관리, 민원업무 분류 등 남다른 노력으로 인해 ‘10년 국민신문고 민원처리실태에 대한 권익위 평가결과, 전반적으로 모든 지표가 대폭 향상되어 38개 기관 중 2위(부단위 1위)인 ’매우우수기관으로 평가 받았으며, 작년 대비 최고폭으로 상승(33단계) 하는데 기여한 공이 지대하게 큼 * 만족률(3.0%→31.3%), 불만족 개선(1.3%→22.09%), 처리기간(82.0%→99.3%)

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
경상북도	지방행정주사	황 인 수 (黃 仁 守)	여	21년 9월
공 적 사 항
1. 친서민 정책에 부응, 민원제도개선 과제발굴 및 수화교육 실시 등 ○ 생활민원 제도개선과제 발굴 및 건의 : 196건 ○ 민원개선 우수사례 발굴 115건, 민원개선 우수사례 채택 2건 ○ 청각․언어 장애인의 민원행정업무처리시 원활한 언어소통을 위한 민원 담당공무원 수화교육 실시 : 6.14～6.18/5일간, 민원담당공무원 40명 수료 2. 민원창구를 국민신문고로 일원화하여 행정효율성 제고를 위한 통합운영 ○ ’10. 8. 24 : 민원 통합계획 설명 청취 및 국민권익위원회 건의사항 제출 ○ ’10. 10. 14 : 국민신문고 현황조사서 제출 ○ ’10. 10. 15 : 지방자치단체 통합을 위한 시범기관으로 선정 ○ ’10. 12. 13 : 국민신문고 통합운영 3. 시군간 선의의 경쟁유도로 열심히 일하는 공직자가 우대받는 건전한 공직풍토 조성 및 현장에서 묵묵히 일하는 민원행정 공무원 사기진작 ○ 민원담당공무원 도지사 표창 : 13개(기관 6, 시군공무원 7), 시상금 10백만원 4. 민원공무원의 역량강화 및 사기진작을 위한 워크숍 개최 등 ○ 민원담당공무원 워크숍 : 5.25～5.26(1박2일)/구미 금오산/민원담당공무원50명 ○ 여권․민원담당공무원 〃 : 10.12～10.14(2박3일)/울릉/민원담당공무원 46명 ○ 민원담당공무원 문화탐방 : 11.3～11.5(2박3일)/남해안일원/공무원 31명 5. 민원인 편의위주 고감도 민원행정서비스 실현으로 『2011 정부합동평가 대비 최우수 기관 선정』선점을 위한 정부합동평가 민원분야 대책 추진 ○ 실적제고를 위한 정부합동평가 대비 민원분야 추진실적 분석결과 시달 : 2회 ○ 민원공무원 인센티브 부여 근거규정 마련 : 우선승진 임용 23시군, 희망부성 우선배치 1〃) ○ 민원분야 평가준비 대책회의 개최로 불합리한 평가지표 개선 검토의견 : 4개지표 6. 민원인의 시간적, 경제적 비용절감을 위한 민원 24 이용 적극홍보 ○ 23시군 홍보물 배부⇒ 민원24 가입회원 수 증가 64%, 민원처리실적 2.232% 증가 7. 행정기관의 최대 고객인 민원인에 대하여 행정위주가 아닌 고객의 욕구(Needs)에 걸맞는 민원행정서비스 제공을 위하여 고객만족도 설문조사 실시 ○ 설문조사 원가계산 용역의뢰 : ’10. 12.13～12.19(7일간)

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
울산광역시 교육청	지방교육 행정사무관 (고객지원팀장)	정 득 영 (鄭 得 永)	남	35년 6월
공 적 사 항
1. 우리교육청에서 국민신문고와 통합추진 노력 ○ 우리청 홈페이지를 국민신문고에 링크하여 사용하다 민원의 신속한 처리를 위해 통합 협의(2009.11월) - 국민신문고 프레임 통합 신청 제출(2010.1.20) - 16개 시·도 교육청 중 최초로 국민신문고 프레임 통합 운영(2010.2.1) ○ 574건의 민원 대부분이 신속하게 처리되어 만족도 향상 2. 홈페이지 내 국민신문고 프레임 통합과정 지도 (소개) ○교육민원 선진화 4개 영역별 협의체 중 국민신문고 협의체의 주관 교육청으로 선정 ○타 교육청으로 빠르게 확산 되도록 운영상의 문제점 및 우선검토 사항을 소개하여 전파(4개시도 분기별 협의 4회개최) ○국민신문고 도입과 업무의 편리성을 적극 홍보하고, 프로그램상의 문제점을 지속적으로 개선 요구 3. 민원처리 마일리지제 운영 강화 ○ 국민신문고 및 홈페이지 묻고 답하기(질의 등)의 처리기간 단축을 위해 감동 기간(3일이내 처리)신설 ○ 민원처리 기간별, 건수별 가산점 부여로 신속한 민원처리 유도 ○ 민원 마일리지 우수 공무원을 선정하여 표창 실시(10명)

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
해양경찰청 운영지원과	경 사	김 영 란 (金 映 爛)	여	5년 8월
공 적 사 항
1. 민원처리실태평가 우수성과 거양 ○ 국민권익위원회 주관 민원평가에서 ‘매우 우수기관’ 선정 (종합 3위) - 전년대비 종합 평가순위 12단계 상승 (’09년 15위→’10년 3위) - 만족률 향상정도, 민원답변 성실도, 국민신문고 통합 운영정도, 민원신청 접근 용이도 등에서 전 기관 평균 대비 우수성과 기록 ※ 특히 민원답변 성실도 1위(99.9%), 국민 만족도 2위(85.5%)로 탁월한 성과 거양 2. 국민신문고 시스템 기관총괄 관리 ○ 질의․건의, 진정, 고충민원 등 총 981건의 민원처리 ○ 실시간 민원사항 분석, 해당부서 배부, 친절하고 성실한 답변유도 및 관리 - 불만족 민원 추가답변, 민원 모니터링 강화, 모범답변 회신문 배포 등 ○ 본청 및 소속기관 홈페이지와 국민신문고간 시스템 연계 ※ 해양경찰청 홈페이지 민원신청코너 100% 연계로 국민 편의성 향상 3. 정부업무평가 민원만족도 우수기관 선정 (국무총리실 주관) ○ 5년 연속 우수기관 선정(’10년 1위, ’09년 2위, ’08년 3위, ’07년 5위, ’06년 2위)

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
조 달 청	행정사무관	손병진 (孫炳辰)	남	31년 1월
공 적 사 항
1. 민원만족도 제고를 위한 노력 ○ 전 직원을 대상으로 민원 답변서 양식을 만들어 안내함으로써 만족도 제고 - 민원에 대해 성실한 답변과 추가 상담이 가능한 전화번호 등 안내 ○ 고객의 소리를 제도에 반영하는 민원제도개선 시스템을 운영 - 고객지원팀장 주재 ‘주간고객만족회의’, 국장 주재 ‘민원제도개선실무회의’를 거쳐 전산업무시스템 및 제도 개선 ○ 예상 불만도가 높은 민원에 대해 민원답변사전심사제 운영 - 진정 및 입찰․계약 관련 수용이 어려운 민감한 민원은 감사담당관실을 거쳐 답변함으로써 민원인의 신뢰성 제고 ○ 불만족 민원에 대한 사후관리 - 불만족 민원에 대한 추가답변 및 Care Call 실시로 만족도 제고 2. 민원서비스 활성화 노력 및 민원감축 노력 ○ 각 민원창구 국민신문고로 통합․운영 - 조달업무질의, 계약법규질의 등 본청 및 지방청 홈페이지에서 운영되던 민원창구를 국민신문고 창구로 통합․운영 ○ 빈번한 업무질의 및 법규질의에 대해 국민신문고 및 홈페이지에 Q&A로 등재하여 민원신청 포기율을 높임 ○ 용역기관을 통해 반기마다 부서별 민원만족도 평가․분석 - 불만 부분의 전산시스템 및 제도를 개선하여 민원소지를 사전에 예방 - 부서별 비교평가를 통해 경쟁적인 민원서비스 향상 유도 ○ 콜센터를 통해 계약금액이 큰 물품 3억원, 공사 100억원 이상 계약에 대해 Happy call 실시로 업무처리 중 불편했던 점을 파악하여 조치 및 개선

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
경기도교육청	지방교육 행정사무관	오문순 (吳文順)	여	31년 3월
공 적 사 항
1. 민원 서비스 향상으로 신문고 정신의 계승 발전에 기여 ○ 본청, 제2청사, 지역교육청 25개, 직속기관 15개 등 총 42개 기관의 민원 창구를 국민신문고로 통합 추진 ○ 경기도교육청 전자민원 창구를 장애인도 접근이 가능하도록 웹접근성 강화 ○ 2004년부터 2008년까지 5년간 제기된 교육관련 민원 실태와 추이분석을 통한 연구로 경기도교육청 민원서비스 향상에 기여 ○ 교육기관 최초로 민원옴부즈만을 운영하여 제1회 국민신문고 대상에서 우수기관으로 선정되어 기관 표창, 민원옴부즈만 운영규정을 제정함으로써 제도의 공고화 ○ 연 18,000여건의 민원을 관리하면서 누구에게나 친절하고 신속한 민원상담 및 안내로 민원만족도 제고(전년대비 1.4%) 2. 근면하고 검소한 생활 및 봉사활동과 효행을 실천하는 청백리 ○ 평소 남다른 공직관과 투철한 사명감을 가지고 맡은 바 직무에 최선을 다함은 물론 항상 능동적이고 적극적인 자세로 업무를 수행 ○ 남편과 함께 지역의 봉사활동에 앞장서서 어려운 이웃을 돕고 ○ 노환의 시부모와 친모를 극진히 봉양하는 등 직장은 물론 지역에서도 대단히 칭찬받는 공무원임

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
소방방재청 행정관리담당관실	행정주사	신 동 호 (申東浩)	남	18년 6월
공 적 사 항
1. ‘10년 민원처리실태 평가결과 5위(우수기관)로 도약(’09년 22위, 보통기관) 2. 고객중심의 민원행정 구현을 위한 자체계획 수립 시행 ○ 민원만족도 제고를 위한 자체계획 수립 시행(2.17) - 그동안 민원처리기간 미 준수, 낮은 만족도, 불성실한 답변 등 문제점 개선에 중점 - 평가지표별 목표점을 설정하고 관리부서와 처리부서의 실행계획 구분 시행 ○ 민원처리담당자 마인드 변화와 공감대 형성을 위한 워크숍 개최 - 일시/장소/인원 : ‘10. 2. 17, 청렴교육관, 45명(민원부서․처리담당자) ※ 민원처리실무 및 국민신문고 활용도 제고를 위한 특강 실시(권익위 컨설팅 지원) ○ 분기별 민원처리실태 분석 및 개선(청장님 주재 회의 상정 / 4회) - 부서별 평가지표에 따른 실적 분석 및 미흡사항 도출 - 고객만족도 제고방안 실천계획 미 이행부서 경고 등 페널티 부여 등 부서장 관심 제고 ○ 반기별 민원처리 우수부서 및 공무원 선발 포상 실시(4개부서, 11명) - 연말 민원처리 우수자는 제주도 2박3일 부부동반 포상휴가 실시 및 포상금 지급 3. 특이민원 해소방안 처리 대책 마련 ○ 특이민원 발생원인, 대책 등 심층 분석 보고 후 반복 및 중복민원 처리규정 제정(훈령, 5.25) ○ 민원처리의 투명성 확보와 고질민원해소를 위해 전화 녹취기 설치 활용(6대) 4. 홈페이지 민원창구 통․폐합 및 접근성 개선 추진(6~8월) ○ 청, 소속기관 등 민원창구 정비 후 국민신문고와 연계 운영 5. 민원처리행태 변화 및 내부 동력 확보 ◦ 일일민원접수․처리현황 게시판 공지, 처리독촉 및 관리 강화, 인센티브 강화 → 민원업무에 대한 인식변화(소극적→적극적)와 처리행태 개선(처리기간 준수 및 추가답변 확행 등)

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
통계청	통계주사보	장 태 현 (張 泰 炫)	남	13년 10월
공 적 사 항
1. 민원서비스의 국민신문고 통합 운영 ○ 통계청 기관홈페이지 국민신문고 통합 추진 - 통계청 기관 홈페이지의 민원신청란을 국민신문고 민원신청으로 통합 완료 ○ 소속기관 홈페이지 국민신문고 통합 추진 - 통계교육원, 통계개발원, 지방통계청의 민원신청란을 국민신문고 민원신청으로 통합 추진 2. 민원서비스의 접근 경로 정비 ○ 민원인의 기관홈페이지 접속 경로 최소화를 위한 클릭수 감축 - 통계청 및 소속기관의 접근경로 단계를 4.87뎁스에서 3뎁스로 단축 - 일반민원, 클린신고, 예산낭비신고, 규제개혁신고의 민원신청 메뉴가 각각 분리되어 있던 것을 민원과소통메뉴로 일괄 이동시켜 일괄 민원창구를 일원화 시켰음 ○ 민원신청 창구 일원화 - 인구, 경제, 사회 등 여러 가지 분야로 구분되어있던 민원창구를 민원신청란 단일창구로 통합 운영 3. 민원관련 교육교재 작성 및 교육 실시 ○ 민원담당공무원들이 친절과 봉사로 민원인을 대하고 민원내용을 응답해 줄 수 있도록 교육 교재를 작성 및 교육 실시 4. 국민신문고 민원처리실태 평가 관련 후속방향 강구 ○ 중간평가결과 분석 후 향후 대책방안을 세워서 평가에 대비함 5. 통계청 민원모니터단 운영 ○ 통계청의 각종 업무에 담긴 불편한 사항이나 불합리한 제도를 개선하기 위하여 민원모니터단을 구성하여 운영

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
충청남도교육청	지방교육행정서기	박 철 진 (朴 哲 珍)	남	5년 5월
공 적 사 항
1. 전국 16개 시․도 교육청 중 국민신문고 우선 통합으로 민원 편의성 제고에 기여 ○ 국민신문고 통합 및 활성화을 위한 지역교육청 업무담당자 워크샵 년2회실시 - 국민신문고 통합의 필요성 및 절차, 개선 및 문제점 토의 ○ 전국 시․도 교육청 중 2번째 국민신문고 통합으로 민원편의성을 제고함. - 사전 워크숍 실시로 원활하고 신속한 통합 추진 및 국민신문고 조기 정착에 기여 - 통합후 지역교육청 국민신문고 정착을 위한 15개교육청 지도점검 실시 - 국민신문고 통합 운영 홍보를 위한 민원사무편람 및 민원안내서 제작 보급(850부) 2. 국민신문고 협의체 활동을 통한 시스템 개선에 기여 ○ 시․도교육청 국민신문고 통합관련 회의 주관(1회) 및 선도 교육청으로 활동 ○ 민원대장관리 및 취하민원의 효율적 관리방안 등 다수의 제안으로 국민신문고 시스템 개선에 기여 3. 고객만족 향상을 위한 생활공감 아이디어 공모전 입상 및 각종 제안 공모로 민원 만족도 제고에 기여. ○ Home-Edu 민원서비스 지역통합 아이디어 공모전 입상, 생활기록부 일괄 정정 제도, 국가보훈처 복지카드 발급개선 등 국민생활 향상 및 고객 만족도 제고에 기여함. 4. "고객을 사랑하는 동아리" 활동을 통한 민원 만족도 제고에 기여. ○ 충청남도교육청 "고객을 사랑하는 동아리"를 결성하여 민원상황별․기관별 매뉴얼 발간 을 통한 학교 민원발생 방지 및 고객 만족도 제고에 기여함. 5. 행정정보공동이용 및 제증명 무인민원발급시스템 구축으로 민원 편의 제공에 기여 ○ 행정정보공동이용 홍보 및 활성화를 통한 민원인 구비서류 감축에 기여함. ○ 24시간 민원발급 서비스를 위한 제증명 무인민원발급시스템 구축(충남 157개소, 2010. 12. 22개통 예정)으로 민원 만족도 제고에 기여함.

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
서울시교육청	지방교육행정 주사보	민 현 선 (閔 鉉 善)	여	13년 9월
공 적 사 항
1. 서울시교육청 민원 ‘서울교육신문고’로 통합 추진 ○ 서울시교육청 민원 국민신문고 통합 추진계획 수립 (’10.6.30) - 서울시교육청과 11개 교육지원청의 민원창구를 ‘서울교육신문고’로 통합 연계 - 자체시스템, neis, 국민신문고, 수기접수 등으로 흩어져 있는 민원관리 및 처리 창구를 국민신문고시스템으로 통합 관리 - 국민신문고의 접수․분류 체계 개선 ○ 서울시교육청 민원의 국민신문고 통합 서비스 완료(’10.8.19) 2. 교육민원선진화 협의체 ‘국민신문고’ 영역 참여 및 시스템 개선의견 제출 ○교육민원선진화협의체 ‘국민신문고’ 영역의 협의체 기관으로 참여 ○민원회신 내용 메일 발송, 취하민원 처리방법 개선, 서신, 방문민원 등록 시 접수증 발급기능 , 민원처리독촉 sms서비스 이용관련 기능(발송민원 선택기능, 자주쓰는 문자내용 저장)등 국민신문고 시스템 개선 건의 및 의견 제출 3. 국민신문고 민원처리기간 준수율 제고 방안 수립 추진 ○ 2010년 국민신문고 민원처리기간 준수율 제고방안 수립(’10.4.23) - 민원처리기간 준수율 향상을 위한 지속적인 관리 점검 - 분기별 민원처리기간 준수율 및 순위 공개 - 성 과 : 민원처리기간 준수율 4.3%향상 (2009년 4분기 : 94.9% -> 2010년 3분기 : 99.2%) 4. 교육지원청 민원처리실태 점검 및 컨설팅 실시 ○ 2010년 민원만족도 제고 및 서비스 개선을 위한 민원처리실태 점검 및 컨설팅 실시계획 수립(‘10.12.3) - 기 간 : 2010.12.13 ~ 2011.1.31(현재 진행중) - 주요내용 : 국민신문고 민원처리기간 미준수 건 원인분석 및 대책 검토 국민신문고 민원처리 및 관리방법 컨설팅 실시 국민신문고 시스템 운영관련 건의 및 애로사항 등 의견 수렴 5. 서울시교육청 ‘클린신고센터’ 운영 및 민원담당 업무 수행 (‘09.1~’10.12.현재)

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
전라북도교육청 총무과	지방교육 행정주사보	김 운 정 (金 云 正)	여	13년 2월
공 적 사 항
지방교육행정주사보 김운정은 2009. 1월부터 2010. 12월 현재까지 민원업무를 담당하면서 투철한 사명감과 청렴하고 성실한 근무자세로 맡은 바 직무를 성실히 수행하였으며, 주요공적은 다음과 같음. 1. 민원행정업무의 체계화 추진 ○ 2009. 1월부터 2010.12월까지 민원업무를 담당하면서 민원제도 및 서비스 개선 계획을 수립하여 고객중심의 민원서비스를 제공하기 위하여 노력하였으며, ○ 2009년 10월 홈페이지 전자민원창구 민원신청란 개설, 2010년 5월 신문고 통합추진을 위한 의견서 제출, 11월 전라북도교육청 본청 및 14개 지역교육청과 국민신문고와의 통합을 추진하여 민원창구 운영(2010년 12월 현재 856건 접수․처리) ○ 민원인이 직접 교육청을 방문하지 않고도 생활근거지에서 교육관련 증명서를 발급받을 수 있도록 교육관련 무인민원발급시스템 구축 예산 확보 2. 민원서비스 만족도 향상 업무 추진 ○ 교육상담센터 및 민원처리기간 단축 운영을 통한 민원인의 불편․불만을 해소하고자 노력하였음.(단축율 26.9% 추진) ○ 민원업무 담당 공무원들의 역량 강화를 위하여 민원처리 표준매뉴얼 발간 (2회, 950부) 및 민원업무담당자(798명) 교육을 실시하였으며, 휴대폰 문자서비스를 통하여 시험공고 및 원서접수 기간을 신청자에게 알려줌으로써 고객만족도 제고하였음.(2009년 총9회, 2,416명) ○ 2009~2010년 민원행정학습동아리를 운영하여 단계적 학습을 통한 민원업무담당자의 역량강화 및 민원․제도개선 과제 발굴 추진(매월 1회 운영) 3. 친절·봉사하는 공무원 ○ 동료직원과의 친화력을 바탕으로 맡은 직무에 충실하게 수행하며 항상 친절하고 봉사하는 자세로 근무하여 타의 모범이 됨.

공  적  사  항

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소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
경상북도교육청	지방교육 행정사무관	김 호 묵 (金 琥 黙)	남	31년 10월
공 적 사 항
1. 시․도교육청 민원 국민신문고 통합운영 성과 거양 ○ 2010년 9월부터 경상북도교육청 및 23개 지역교육청의 전자민원창구를 국민신문고로 통합하여 전면 개통하고 운영함으로써 민원인의 불편을 해소하는 등 민원(고객) 만족도 제고에 큰 성과를 이룩하였음 ○ 국민신문고 민원선진협의체 교육청 업무 담당자로서 국민신문고 운영 업무 처리의 효율화를 위하여 개선사항을 발굴하고 의견을 개진하여 국민신문고가 보다 조기에 확산될 수 있도록 적극적으로 노력하였음 ○ 23개 지역교육청에서 국민신문고 통합시 민원 접수 및 처리가 원활하게 될 수 있도록 국민신문고 운영에 대하여 민원업무담당자들에에 대한 자체 교육 실시하는 등 적극적으로 홍보하고 노력하였음 2. 소속 공무원들에 대한 민원업무 인식전환에 기여 ○ 기관전체 민원총괄 업무 담당자로 3년간 근무하면서 소속 직원 및 산하기관 공무원들이 민원업무에 대한 인식과 업무의 중요성을 제고할 수 있도록 각종 교육 및 연수를 실시하였음 ○ 고객(민원)만족도 업무담당자로 대국민 홍보를 적극 전개하였으며 공무원에 대한 마인드 변화를 위해 수시 교육을 실시하는 등 고객(민원)만족도와 서비스 향상을 위해 적극 노력하였음 ○ 경북교육청 산하 소속직원들의 친절마인드 함양을 위해 전화 및 방문응대 친절도 조사에 대한 계획을 수립하여 연 2회 실시하고 수시 교육과 홍보를 통하여 소속 공무원들의 친절서비스 마인드 제고를 위해 적극 노력하였음

소 속	직 급 (직 위)	성 명	성별	근속기간 (연, 월)	비 고
경상북도교육청	지방교육 행정사무관	김 호 묵 (金 琥 黙)	남	31년 10월
공 적 사 항
3. 국민권익위원회 후원 경북교육청 주관 교육부문 청렴운동(트러스트 스쿨)전개 ○ 반부패.청렴교육 분위기 조성.확산을 위하여 국민권익위원회가 후원하고, 경상북도교육청과 포항교육청 및 포항 YMCA가 2010.10월 공동 주최한 트러스트 스쿨 운동을 적극적으로 추진하여 반부패.청렴교육 분위기 조성 및 확산에 기여하였음 ○ 2009년도 포항교육청 재직 시 국민권익위원회가 실시한 지역교육청 청렴도 부문 평가에서 총괄 담당자로 근무하면서 소속직원들의 교육과 연수 및 홍보 등을 통하여 우수기관으로 선정 되는데 주도적인 역할을 하였음 4. 30여년 이상 모범적이며 청렴하게 공직 수행 ○ 상기인은 1979년 3월부터 공무원으로 임용된 이후 30여년 이상 모범적이며 청렴하게 공직을 수행하여 타의 귀감이 되고 있음 ○ 2000년 7월 이후 포항교육청에 근무하는 동안 초․중학교 신설 요구, 사립유치원 신설 요구 및 중학교 학군 개정 등을 요구하는 집단민원 발생시 솔선수범하여 적극적으로 민원인들과 접촉하여 상당 부분에 대하여 민원을 해결하는 등 민원서비스 향상에 많은 기여를 하였음 ○ 2009년도 이후 포항교육청 관리과장으로 재직하는 동안 포항교육발전 유공 및 청소년 선도 부문 유공자로 2010년 6월 포항시장 표창장을 수상하였음

공  적  사  항

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소     속

직     급

(직     위)

성    명

성별

근속기간

(연, 월)

비  고

(주)NHN

부장

(제휴협력실장)

김 지 현

(金 志 炫)

여

8년

공          적          사          항

1. 네이버 지식iN에 국민신문고 Q&A 컨텐츠 적용 진행

○ 전문가 답변이 약 4만건 적용 진행

- 정부행정 답변으로 별도 출처/꼬리말 적용

- 정부행정 별도 소팅을 위한 버튼 및 카테고리 생성 진행

→ 관련사항 지원으로 사용률 증대

2. 네이버 지식iN 연동 후 외부 조회 비율 60% 이상 차지

○ 다음, 네이트 등 다른 포털을 포함한 외부 조회에서 네이버 비율이 60% 이상  커버

- 잘못된 답변에 대한 신속한 대응 및 노출 증대로 사용률 증대

3. 민원/정책 Q&A 이벤트 진행

○ 네이버 내 홍보 배너 및 공간을 제공하여 민원/정책 Q&A 이벤트 진행

- 이벤트 진행 시 사용자 의견을 수렴하여 신문고 시스템 Upgrade 개선 진행

4. 네이버 컨텐츠 검색과의 연동 진행

○ 정책 관련한 컨텐츠검색과 국민신문고 Q&A 컨텐츠 연동으로 활성화 증대

- 별도의 프로젝트 진행으로 지식iN Open API를 제작하여 연동화 작업 진행