1. 윤리경영 체계 구축 및 전담부서 설치 등 윤리경영 강화

동부화재는 바람직한 기업 시민의 역할을 성실하게 수행하고 존경 받는 기업의 모범이 되기 위하여 윤리경영을 강력하게 추진하고 있다. 경영진 및 임직원 모두가 윤리경영에 대한 확고한 철학과 신념을 가지고 실천함으로써 회사경영 전반에 윤리의식을 확산시키기 위한 확고한 체계를 갖추고 있으며, 이러한 노력을 통해 동부화재는 지속가능한 기업으로 성장하고 있다.

<동부화재의 윤리경영 비전>

동부화재는 윤리경영을 강화하기 위해 윤리경영 전담부서를 구축하였으며, 대표이사를 위원장으로 하는 지속가능경영위원회를 통해 윤리경영뿐만 아니라 분기별로 경제적 성과와, 환경경영 성과, 사회공헌 성과 등 지속가능경영 활동성과를 관리하고 있다.

<동부화재의 윤리경영 추진체계>

2. 전 임직원 및 자회사를 포함한 윤리교육 실시 대상 확대

동부화재는 신입사원, 경력사원 교육시 보험관련 제반 법규, 윤리경영 개론을 기본 커리큘럼으로 구성하여 입사자 전원에게 윤리교육을 실시하고 있다. 또한 기존 직원에 대해서는 온라인 과정을 개설하여 전 직원이 교육을 수료하였으며, 전 직원에 대하여 윤리강령 및 윤리강령실천지침의 숙지수준을 테스트하고, 그 결과를 평가에 반영함으로써 윤리의식 수준을 전사적으로 향상시키는 등 업무현장에서의 윤리경영을 확산해 나가고 있다. 기업의 윤리성 확보와 사회의 일원으로서 책임을 다하기 위해 회사 전직원을 대상으로 하는 온·오프라인 교육 실시, 윤리서약서 작성 등 윤리적 사업수행을 위해 노력하고 있으며, 2010년~2012년 동안 총 7,987명의 신입사원과 승진자를 대상으로 윤리경영 교육을 실시하였다. 또한, 2010년 이후부터 매년 전국 부서마다 배치된 준법감시담당자 및 자금출납담당자를 대상으로 현장방문을 통해 윤리, 준법 교육을 실시하고 있으며, 동부화재뿐만 아니라 자회사에서도 자율적으로 윤리준법 서약서를 작성하고 있다.

3. 윤리준법담당자를 통한 준법감시 활동

동부화재는 윤리경영을 실질적으로 실현해 내기 위해 본점 및 지점 전 부서에 윤리준법담당자를 임명하여 운영하고 있다. 윤리준법담당자는 소속 부서원들의 윤리교육을 수행하며 매월 윤리경영 활동을 보고하여 강력한 피드백을 실시하고 있다.

구분	내용
영업/보상지점/본점	준법감시활동 및 회사 업무관련 건의사항 유무
	고객정보 유출 관련 고객불만(민원/VOC 등 C&C포털 접수건) 발생여부
	법규 또는 회사 제 규정 위반에 해당되는 직원의 행위발생 여부(금품수수, 금전사고, 성희롱, 폭력행위, 기타 위반 행위 등)
	소속 부서 전직원 중 윤리준법서약서(전산) 미작성 직원 유무
	전직원 및 영업가족 대상 윤리준법 교육 시행 여부(대상/일시/내용 요약 기재)
영업/보상지점	공공기관 등 제3자 요청에 따른 회사외부에 대한 고객신용정보 제공 여부
	보호금융상품등록부, 예금자보호 안내책자 및 팜플렛이 고객이 쉽게 볼 수 있는 장소에 비치되어 있는지 여부
영업지점	유가증권 업무처리에 문제점이 있는지 여부 매매상황 적기 보고, 매매대금 입출금 일일 체크 여부 증서 보관방법, 보관상태, 담당자 지정 및 정기적인 보관상황 체크 여부
	자금세탁 관련 혐의거래(STR), 고액현금거래(CTR) 등 이상건 보고 유무

4. 직무별 세분화된 윤리지침 및 윤리경영 평가제도 운영

동부화재는 2005년부터 임직원 스스로 만든 ‘셀프윤리가이드’라는 구체적 윤리지침을 도입하였다. ‘셀프윤리가이드’는 직원들이 쉽게 이해할 수 있도록 조직별·업무별·직책별로 구체화된 총 1만2554개 항목으로 구성되어 있으며 동부화재의 윤리경영 교과서로 손꼽히고 있다. 또한 동부화재는 부문별(본점,영업,보상), 직무별로 세분화된 윤리지침을 통해 실제업무에서 개개인들이 참고해야 할 윤리지수를 개발해 타 보험사와 차별성을 둔 윤리경영을 펼치고 있다. 윤리지수 전사 공통 항목은 직무윤리, 외부감사지적건, 윤리강령 위반사항, 준법감시활동보고 평가항목이며, 윤리적 기업문화를 정착시키기 위해 평가 항목 등을 지속적으로 개발, 전 직원의 실천적 윤리경영을 이끌어 내고 있다.

<동부화재의 윤리지수 관리>

5. 윤리경영 체크리스트 개발(자율점검표)

아울러 직원 스스로 '자율점검표'라는 윤리경영 체크리스트를 만들어 이를 지키도록 하고 있다. 동부화재의 자율점검표는 임직원이 윤리적인 딜레마에 빠졌을 때 어떻게 대처해야 할지를 알려주는 지표이다. 자율점검표는 다섯 가지의 질문으로 구성되어 있으며, 각각 다른 관점에서 결론을 내릴 수 있게 해주기 때문에 결과적으로 불분명한 태도를 배제할 수 있다.

또한 업무를 하는 중에 받은 부적절한 물품이나 금품에 대한 윤리적 딜레마를 해결하기 위해 ‘사랑의 경매’ 제도를 운영하고 있다. ‘사랑의 경매’는 부득이한 사유로 되돌려주지 못한 선물을 사내 직원들을 대상으로 경매절차를 진행하고 이로 인해 취득된 수익금은 불우이웃돕기 성금으로 재탄생하게 된다. 임직원 한 사람 한 사람의 작은 실천에서 윤리경영이 시작된다는 공감대 속에서 2006년에 시작된 동부화재의 ‘사랑의 경매’는 지금까지 이어져 오고 있으며, 사랑의 경매로 조성된 기금은 사회복지단체와 동부화재의 프로미봉사단에 기부하고 있다.

6. 지속가능보고서 발간

동부화재는 고객만족은 물론 혁신경영, 파트너와 상생, 환경경영 등을 실천하고 있으며, 주주가치 극대화나 기업가치 극대화에서 더 나아가 고객, 지역사회 등으로 관심을 넓히고 있다. 경제, 사회, 환경적 관점에서의 균형적 경영성과 창출을 통하여 지속가능한 경영체계를 구축하기 위해 가치경영, 혁신경영, GWP¹⁾구현, 파트너와의 상생, 환경경영, 사회공헌활동, 고객만족경영, 윤리경영 등 다양한 이해관계자의 가치를 제고할 수 있는 기업 활동을 전개하고 있다. 동부화재는 이러한 지속가능경영의 추진에 대해 사회에 투명하게 공개하고 고객의 의견을 귀담아듣기 위해 지속가능경영 보고서를 발간하고 있으며, 그 결과 동부화재는 2012년 세계적 금융정보회사인 다우존스로부터 4년 연속 ‘다우존스 지속가능경영지수(DJSI·Dow Jones Sustainability Indexes)’ 국내 손해보험업 1위 기업으로 선정됐다. 또한 국내 손보업계 최초로 DJSI Asia-Pacific에 편입되는 등 글로벌 수준의 지속가능경영 기업임을 인정받고 있다.

¹⁾GWP(Great work place): 일하고 싶은 직장