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2024년 국민권익위원회 권익행정 만족도 등 조사 실시 공고

<국민권익위원회 공고 제 2024-17호>

2024년 국민권익위원회 권익행정 만족도 등 조사 실시 공고

국민권익위원회 민원‧행정심판 등 고객의 만족도를 조사‧환류하여 향후 행정서비스 수준을 높이기 위한 권익행정 만족도 등

조사 계획을 다음과 같이 공고합니다.

2024년 3월 18일

국민권익위원회위원장

□ 조사기간

ㅇ 고객 대상 전화설문기간 : 2024. 3. 18. ~ 2024. 12. 23.

□ 조사목적

ㅇ 고충민원, 행정심판, 일반민원, 방문상담 및 온라인상담 업무에 대한 만족도(청렴수준 측정 포함) 조사

□ 조사결과 활용

ㅇ 민원업무 및 행정서비스 개선에 활용, 내부 성과평가 반영 등

□ 조사기관 및 위탁 수행자

ㅇ 조사기관 : 국민권익위원회

ㅇ 위탁 수행자 : ㈜더밸류업컨설팅

ㅇ 위탁하는 업무의 내용

- 민원‧행정심판 등 고객 대상 전화 설문조사 및 결과 분석

- 위 업무 관련 고객의 소리 취합 및 분석 등

□ 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

ㅇ 제공받는 자 : ㈜밸류업컨설팅 (대표 조희숙)

ㅇ 제공기간 : 2024. 3. 18. ~ 2024. 12. 23.

ㅇ 법적근거 : 「개인정보보호법」제15조제1항제2호‧제3호, 제17조제1항제1호‧제2호, 제18조제4항,「민원 처리에 관한 법률」제26조 및

「국민권익위원회와 그 소속기관 직제」제7조의3 등

ㅇ 제공목적 : 외부 전문조사기관에 위탁하여 실시하는 만족도 조사 등 용역을 위함

ㅇ 제공항목 : 민원제목(행정심판의 경우 사건명), 민원인·대리인(행정심판의 경우 청구인)의 성명 및 연락처 등

※ 제공된 자료는 설문조사 목적으로만 활용되며, 조사 완료 후 제공된 자료는 폐기 조치함

※ 만족도조사 관련 문의처 : ㈜더밸류업컨설팅 콜센터 02-557-5228 / 국민권익위원회 감사담당관실 이영환 사무관 044-200-7093

※ 설문조사 발신전화(발신전용) 02-6338-8632 / 02-6349-2009 / 02-6081-3017 / 02-6405-5745

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