고충민원 처리실태 평가 | 고충민원 발간물 | 고충민원 자료실

2022년도「민원서비스 종합평가」소개

□ 개요

○ 대민접점의 민원서비스 수준을 체계적으로 종합평가하여 수요자 중심의 민원서비스를 제공하고

미흡한 민원처리 관행 개선

** (연혁) 국조실·행안부·권익위 등에서 분산·수행되던 민원평가를 ’16년부터 통합

□ 주요 내용

○ 평가대상 : 306개 기관(① 중앙부처 46, ② 시도교육청 17, ③ 광역시도 17, ④ 시 75, ⑤ 군 82, ⑥ 구 69)

○ 평가항목 : 민원행정체계, 민원(법정·신문고·고충) 처리실태 및 민원만족도

* 평가대상기간 : (’22년) ’21.9.∼’22.8. <1년>

○ 평가주체 : 행안부와 권익위가 합동으로 평가

* (행안부) 민원행정체계 및 법정민원 분야, (권익위) 국민신문고민원 및 고충민원

○ 평가방법 : 전문성·공정성 확보를 위해 외부 전문기관에 위탁 평가

○ 평가결과 : 6개 평가군별로 종합점수 순위에 따라 평가등급(5등급) 부여

○ 사후관리 : 우수기관(가등급) 포상* 및 미흡기관(마등급 등) 컨설팅 실시