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9월부터 모든 통계는 ☏110번으로 통한다
- 담당부서9월부터 모든 통계는 ☏110번으로 통한다
- 작성자반지연
- 게시일2008-07-10
- 조회수11,649
2008.7.11.(금) 조간부터 보도하여 주시기 바랍니다.
대변인실 (T) 03-2723~5, 2727 (F) 02-360-2699 | 자료배포 | 2008. 7. 10 |
담당부서 | 110콜센터 | |
과 장 | 최창우 ☏ 02-360-2761 | |
담당자 | 정송훈 ☏ 02-360-2777 | |
■ 총 2쪽 |
권익위, 11일 통계청 업무협약… 각종 정부 통계 민원 답변
○ 우리나라에서 제과점이 가장 많은 곳은 어디일까? 100세이상 노인이 가장 많이 사는 곳은? 우리 국민들의 하루 평균 흡연량은? 30대 남성들의 평균키는? 내 직종의 평균 임금은? 결혼후 집마련까지 이사는 몇 번이나 할까? 이혼을 제일 많이 하는 나라는?
○ 국민권익위원회(위원장 양건, ACRC)는 오는 9월 1일부터 정부가 생산하는 각종 인구 관련 통계와 산업 통계, 물가 통계 등에 대한 모든 문의를 110콜센터(정부민원안내콜센터)를 통해 해결할 수 있다고 밝혔다.
○ 11일 통계청과 전화민원 상담대행을 위한 업무협약을 체결하는 권익위는 오는 9월 1일부터 통계청에서 생산하는 각종 수치와 자료관련 문의에 대한 상담 서비스를 시작한다.
○ 권익위의 이번 서비스 실시로 국민들은 전국 단일 전화번호인 110번에 전화하면 생활하면서 궁금했던 모든 정부 관련 각종 통계나 수치 궁금증과 민원을 빠르고 편리하게 해결할 수 있게 된다.
또한, 통계청 역시 자체 콜센터를 별도로 두지 않고 권익위의 정부민원안내콜센터를 활용하게 되면서 5억원의 신규 콜센터 구축비와 연간 1억 5천만원의 운영경비를 절감할 수 있게 된다.
○ 권익위의 통계청 전화민원 대행서비스는 기존의 110 콜센터의 모든 상담전화와 마찬가지로 자동응답(ARS)이 아닌 상담사가 바로 상담해주는 방식으로 서비스된다.
콜센터 상담사가 아닌 공무원이 직접 처리해야 할 전문사항에 한해서는 콜센터 상담사가 직접 통계청 공무원을 찾아 전화연결을 해주며, 전화 연결이 바로 되지 않을 경우에는 통계청 담당자가 민원인에게 추후 직접 전화로 회신해 주는 콜백(callback) 서비스도 실시한다.
○ 정부민원안내콜센터(110 콜센터)는 전국 어디서나 단일 전화번호 ‘110’번을 누르면 상담사가 정부민원을 직접 상담 안내해주는 서비스로, 평일 오전 8시부터 오후 10시(토요일 오전 9시~오후 1시)까지로 최근 아침과 야간으로 상담시간을 확대했다. 지난 해 5월 10일 문을 연 이후 금년 6월말 현재 160만 명이 민원 상담을 받았다.
○ 권익위 관계자는 “앞으로도 정부민원안내콜센터는 정부기관의 신규 콜센터 구축 수요를 흡수하고 이용률 낮은 정부 콜센터들을 통폐합해 정부기관 대표 콜센터로서의 허브 기능을 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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